Al momento de armar mi horario para este ciclo, que ya se termina el 2009 – II, seleccioné introducción para la comunicación empresarial, para de una vez “pasarlo
” como dice la mayoría de universitarios, yo me preguntaba será difícil o sencillo, apostaba por lo segundo, era lo que por fin quería llevar y conocer sobre mi carrera, claro que como puntos en contra era el horario de 6 a 8 de la noche!!; bueno al principio me pareció accesible, como todos las primeras semanas no faltan muchos, pero luego debo admitir que se ponía cada vez más complejo, habían altibajos como en todo curso y momentos en el ciclo. Al llevar este curso aprendí muchas cosas, como al desenvolverse no solo en el ámbito profesional, sino también en lo que es la vida cotidiana, que una sin darse cuenta esta aplicando conceptos de este curso y también de libros recomendados como el Sun Tzu por ejemplo.
Como cuando este dice: “si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batallara y ganaras otra: si no conoces a los demás ni te conoces a tu mismo, correrás peligro en cada batalla”. Esta frase extraído de “El arte y la guerra”, fue la que quedo más interiorizado en m, puesto que se puede poner en practica tanto en la vida profesional como en la cotidiana, el saber interpretar y aplicarla me ayudo mucho a mi desarrollo personal, que aun se encuentra en proceso.
Por otra parte, los temas como Imagen corporativa, comunicación en crisis y planeación estratégica entre otros, fueron los mas interesantes, ya que estos de alguna manera ayudan al desarrollo de una empresa, dando así un lugar importante alas comunicaciones en las empresas, en las cueles tienden a hacer menos esta área, como lo menciona Benito Castros en su libro “EL AUGE DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA”, en el cual plantea y describe como ha evolucionado y la impresión que la gente se ha dado acerca de las ciencias de la comunicación y acerca de los diversos nombres que se le han otorgado, como comunicación corporativa, comunicación empresarial, comunicación institucional, etc.; en el cual el discute y hace una critica del porque tantos nombres han salido de las ciencias de la comunicación, y la cual yo apoyo, ya que de esta manera se está tomando a la ligera a las ciencias de la comunicación, y haciendo menos que otras áreas.
Sin embargo, hoy en día se puede decir que se ha superado ese prejuicio de que sea “menos”, por los logros que esta a alcanzad, ayudando al progreso de diversas organizaciones, como el de comunicación externa e interna, que sin ellas, no habrían resultados positivos y exactos.
Por otro lado, volviendo a lo del blog elaborado por mi equipo de trabajo, debo decir que la experiencia de realizarlo, no fue tan sencilla, como yo pensaba desde un principio; debido a que los temas ivan siendo mas complejos y a veces costaba un poco poder interpretar y adoptar ejemplos para ellos, pero con le esfuerzo de todos se pudo lograr; también hubieron momentos en el que aparecían problemas externos, como la concesión de Internet, que hacia perder el control de las cosas, pero luego volvía la calma y se solucionaba, fue una experiencia intensa y positiva para todos, porque aprendimos a tratar con el llamado trabajo “bajo presión”, el cual esta muy de moda en muchas empresas. Ante ello, ya sabré como manejar esas situaciones gracias a este curso, además de los temas aprendidos que me han ayudado en mi vida personal, así como también en mi vida profesional.
” como dice la mayoría de universitarios, yo me preguntaba será difícil o sencillo, apostaba por lo segundo, era lo que por fin quería llevar y conocer sobre mi carrera, claro que como puntos en contra era el horario de 6 a 8 de la noche!!; bueno al principio me pareció accesible, como todos las primeras semanas no faltan muchos, pero luego debo admitir que se ponía cada vez más complejo, habían altibajos como en todo curso y momentos en el ciclo. Al llevar este curso aprendí muchas cosas, como al desenvolverse no solo en el ámbito profesional, sino también en lo que es la vida cotidiana, que una sin darse cuenta esta aplicando conceptos de este curso y también de libros recomendados como el Sun Tzu por ejemplo.Como cuando este dice: “si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batallara y ganaras otra: si no conoces a los demás ni te conoces a tu mismo, correrás peligro en cada batalla”. Esta frase extraído de “El arte y la guerra”, fue la que quedo más interiorizado en m, puesto que se puede poner en practica tanto en la vida profesional como en la cotidiana, el saber interpretar y aplicarla me ayudo mucho a mi desarrollo personal, que aun se encuentra en proceso.
Por otra parte, los temas como Imagen corporativa, comunicación en crisis y planeación estratégica entre otros, fueron los mas interesantes, ya que estos de alguna manera ayudan al desarrollo de una empresa, dando así un lugar importante alas comunicaciones en las empresas, en las cueles tienden a hacer menos esta área, como lo menciona Benito Castros en su libro “EL AUGE DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA”, en el cual plantea y describe como ha evolucionado y la impresión que la gente se ha dado acerca de las ciencias de la comunicación y acerca de los diversos nombres que se le han otorgado, como comunicación corporativa, comunicación empresarial, comunicación institucional, etc.; en el cual el discute y hace una critica del porque tantos nombres han salido de las ciencias de la comunicación, y la cual yo apoyo, ya que de esta manera se está tomando a la ligera a las ciencias de la comunicación, y haciendo menos que otras áreas.
Sin embargo, hoy en día se puede decir que se ha superado ese prejuicio de que sea “menos”, por los logros que esta a alcanzad, ayudando al progreso de diversas organizaciones, como el de comunicación externa e interna, que sin ellas, no habrían resultados positivos y exactos.
Por otro lado, volviendo a lo del blog elaborado por mi equipo de trabajo, debo decir que la experiencia de realizarlo, no fue tan sencilla, como yo pensaba desde un principio; debido a que los temas ivan siendo mas complejos y a veces costaba un poco poder interpretar y adoptar ejemplos para ellos, pero con le esfuerzo de todos se pudo lograr; también hubieron momentos en el que aparecían problemas externos, como la concesión de Internet, que hacia perder el control de las cosas, pero luego volvía la calma y se solucionaba, fue una experiencia intensa y positiva para todos, porque aprendimos a tratar con el llamado trabajo “bajo presión”, el cual esta muy de moda en muchas empresas. Ante ello, ya sabré como manejar esas situaciones gracias a este curso, además de los temas aprendidos que me han ayudado en mi vida personal, así como también en mi vida profesional.
RAPHA ANAIRA
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: "NUESTRA EXPERIENCIA"
Al comenzar el curso, por el nombre, pensé que sería una clase en la cual me divertiría, pues me encantan los cursos sobre comunicaciones, publicidad y, claro marketing; pensé que sería un curso donde subiría mi ponderado y tendría una nota de 16 o más; un curso en el cual sobresaldría y en el cual al final del ciclo no abría la necesidad de ir al final, pues ya estaría aprobado. Pero felizmente no fue así. El curso, en realidad, no dio oportunidad para descansar; el uso de un blog como trabajo principal, las evaluaciones en forma de ensayos y el hecho de que en todo el ciclo tenga que depender de un equipo fueron una sorpresa para mí. Sin duda, me divertí y aprendí mucho, pero si algo tengo que rescatar de este curso, es que no solo fue un curso para mi vida profesional, sino también para mi vida.
En “introducción a la publicidad empresarial” tocamos tres temas que en mi vida personal ya he usado y que, con los conocimientos adquiridos, pienso usarlos en el futuro de una mejor manera tanto en mi vida personal, como en el desarrollo de la empresa que pienso armar en el futuro. Esto tres temas son “comunicación estratégica y planeamiento”, “imagen corporativa” y “comunicación en crisis”.
Al inicio de los temas referentes a la planeación de estrategias y del uso de la comunicación, se nombro un libro ya muy conocido por mí, El Arte de la Guerra” (Sun Tzu). Este libro lo había leído desde muy joven e, inconscientemente, lo fui utilizando en mi vida como estudiante, como miembro de una banda, como enamorado, etc. Hoy, soy consciente de que la utilización de este libro en las comunicaciones y el marketing es fundamental, ya que “el arte de la guerra se basa en el engaño” para lograr que el enemigo actué como nosotros deseamos, del mismo modo, que en el juego del marketing (lo que queremos hacer, estrategia) y la comunicación (por donde llegaremos a hacerlo, táctica) se desea enviar distintos elementos por diversos canales al público para que este actué conforme nosotros queremos. Hay que recordar que no engañamos al consumidor literalmente, ya que podríamos perder su confianza y quedar mal situados en la mente del público (entorno). Por otro lado, también se nombro a Benito Castor quien me enseño importantes conceptos como comunicador y me brindo distintas herramientas (líder, porta voz, grandes eventos, etc). Estas dos obras me enseñaron más que estrategia y comunicación, me enseñaron COMUNICACIÓN ESTRATEGICA.
Un segundo concepto que me intereso mucho fue el de “imagen corporativa”. Todos sabemos que lo que decimos, lo que no decimos, en lo que creemos, lo que hacemos, lo que no hacemos, como lo hacemos, nuestra actitud frente a los problemas, etc repercude en la mente de los demás (publico y competencia). Al ser consciente de que el público se crea una imagen de nosotros en base a su percepción, como empresa podríamos tomar medidas y acciones para llegar a crear una imagen corporativa positiva para nosotros, de seguro es algo que haría Sun Tzu; y asi lo han hecho, hacen y harán diversas empresas, como Cusqueña la cual al enterarse que ya no era percibidas como una cerveza más sino, como la cerveza Premium del país, se dedico a reforzar y hacer crecer esta imagen de cerveza líder y de exportación , o como Adidas que al ser consciente de que para el público la marca era algo más que ropa deportiva sino un estilo de vida, comenzó a trabajar para reforzar esta imagen que, hasta el día de hoy, mantiene.
Por último, el tercer tema de gran interés para mi persona fue el de comunicación en crisis. Nadie está libre de un momento problemático que afecte nuestra imagen. Pero con un fuerte posicionamiento y una buena imagen corporativa se puede amortiguar las caídas, y obtener un poco de tiempo para reaccionar como es debido. Sin embargo, por más fuerte que sea el perfil corporativo hay que reaccionar rápido, pues tratamos con un elemento muy inestable, personas. Esto lo supo muy bien un equipo de futbol inglés, el cual después de perder de una manera bochornosa y despertar la ira de algunos fanáticos, decidió mandar a sus jugadores mas representativos a pedir disculpas públicas junto con el entrenador, devolvió el dinero gastado para las entradas a las cuentas bancaria de los asistentes y colocaron un aviso en el periódico explicando que esa acción fue tomada para remunerar la fidelidad de su hinchada (publico objetivo) disculpándose por el partido perdido.
En conclusión, los temas aprendido en este cursos son temas para la vida en general, ya que en nuestra vida cotidiana siempre nos desenvolvemos por medio de la comunicación, y justamente eso es lo que estudiamos.
"ALE"
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: "NUESTRA EXPERIENCIA"Como todo aprendizaje en la vida se comienza por lo más sencillo para ir escalando, poco a poco, hasta llegar a lo más complejo. Trabajo en grupo fue el primer post publicado, el cual trata sobre personas que trabajan por un bien o un fin en común. El siguiente post fue sobre la Teoría de Sistemas que es el conjunto de diversos elementos interdependientes que trabajan simultáneamente
para poder realizar eficientemente una meta final. Si atamos nudos nos daremos cuenta que trabajo en grupo con la Teoría de Sistemas tienen en común desarrollar actividades o labores con grupos de personas las cuales se desempeñan para llegar a un meta final.
Después publicamos el post de Teoría Crítica la cual, se basa en persuadir a las masas y/o dirigirlas. Luego, hablamos sobre Posicionamiento y Empresa el cual, depende directamente de la Teoría Crítica pues para llegar y causar el impacto que quieres debes de persuadir a tu o tus públicos.
Liderazgo en costos fue el siguiente post, el cual es una estrategia de diferenciación frente a competencia. Esta técnica puede servir para posicionarte en la mente de los consumidores. Si hablamos de estrategias, tenias que mencionar la comunicación que te iba a llevar hacia tus públicos. Esta tiene que llegar en el momento, lugar y público indicado, para que tu mensaje llegue como tú quieras y sea captado a tu favor. De esto dependerá, en gran parte, el futuro de la empresa.
La imagen corporativa es como tus entornos te ven y piensan de ti. Esta está relacionada con la manera o forma de comunicación usada. Los entornos de la empresa tanto macro como micro, deben de estar informados pero no todos de lo mismo, sino cada uno lo que le interesa saber.
No debemos de olvidarnos de Comunicación en Crisis, pues de esto dependerá si la empresa sigue en pie o no. Para que esto sea posible, primero se debe de estar preparado para cualquier acontecimiento que perjudique y esto se logrará gracias a que tan fuerte sea el posicionamiento de la empresa o que tan fuerte sea la percepción que tienen tus públicos sobre esta última.
Finalmente, llegamos Imagen Corporativa 2, la cual trata de definir y comunicar lo que la empresa es, y lo que dice que es. Para ejecutar correctamente la definición del perfil se debe desarrollar tres etapas fundamentales: análisis del perfil, definición y comunicación.
La experiencia de hacer el blog, fue al comienzo, estresante, pues no tenía ni idea de cómo crear un blog ni mucho menos poner fotos, poner links ni hacer etiquetas. Con el tiempo, las ideas fluían más rápido, y el rompecabezas que ahora ya esta complemente armado, tenía sentido.
La elaboración no fue, en gran parte, trabajo en grupo pues no nos dividíamos bien los post y unos trabajaban más que otros. Pero, en fin, son cosas que pasan si uno no esta bien organizado.
Todo lo aprendido me servirá para aplicarlo tanto en la vida laboral como en la vida común y silvestre, pues si puedo resumir todo esto en una frase diría ESTRATEGIAS PARA SER EL LÍDER Y FORMAS PARA SOPORTAR LA CRISIS.
para poder realizar eficientemente una meta final. Si atamos nudos nos daremos cuenta que trabajo en grupo con la Teoría de Sistemas tienen en común desarrollar actividades o labores con grupos de personas las cuales se desempeñan para llegar a un meta final.Después publicamos el post de Teoría Crítica la cual, se basa en persuadir a las masas y/o dirigirlas. Luego, hablamos sobre Posicionamiento y Empresa el cual, depende directamente de la Teoría Crítica pues para llegar y causar el impacto que quieres debes de persuadir a tu o tus públicos.
Liderazgo en costos fue el siguiente post, el cual es una estrategia de diferenciación frente a competencia. Esta técnica puede servir para posicionarte en la mente de los consumidores. Si hablamos de estrategias, tenias que mencionar la comunicación que te iba a llevar hacia tus públicos. Esta tiene que llegar en el momento, lugar y público indicado, para que tu mensaje llegue como tú quieras y sea captado a tu favor. De esto dependerá, en gran parte, el futuro de la empresa.
La imagen corporativa es como tus entornos te ven y piensan de ti. Esta está relacionada con la manera o forma de comunicación usada. Los entornos de la empresa tanto macro como micro, deben de estar informados pero no todos de lo mismo, sino cada uno lo que le interesa saber.
No debemos de olvidarnos de Comunicación en Crisis, pues de esto dependerá si la empresa sigue en pie o no. Para que esto sea posible, primero se debe de estar preparado para cualquier acontecimiento que perjudique y esto se logrará gracias a que tan fuerte sea el posicionamiento de la empresa o que tan fuerte sea la percepción que tienen tus públicos sobre esta última.
Finalmente, llegamos Imagen Corporativa 2, la cual trata de definir y comunicar lo que la empresa es, y lo que dice que es. Para ejecutar correctamente la definición del perfil se debe desarrollar tres etapas fundamentales: análisis del perfil, definición y comunicación.
La experiencia de hacer el blog, fue al comienzo, estresante, pues no tenía ni idea de cómo crear un blog ni mucho menos poner fotos, poner links ni hacer etiquetas. Con el tiempo, las ideas fluían más rápido, y el rompecabezas que ahora ya esta complemente armado, tenía sentido.
La elaboración no fue, en gran parte, trabajo en grupo pues no nos dividíamos bien los post y unos trabajaban más que otros. Pero, en fin, son cosas que pasan si uno no esta bien organizado.
Todo lo aprendido me servirá para aplicarlo tanto en la vida laboral como en la vida común y silvestre, pues si puedo resumir todo esto en una frase diría ESTRATEGIAS PARA SER EL LÍDER Y FORMAS PARA SOPORTAR LA CRISIS.
CABALLERO ASI ES LA DIFERENCIA
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Ejemplo en InternetAnteriormente hablamos de la cerveza Premium del Perú, Cusqueña, pero en esta oportunidad hablaremos de la cerveza que logro derribar el monopolio establecido por Backus, Brahma. Al llegar al Perú, Brahma creó un perfil corporativo el cual está conformado con diversos atributos, y estos se utilizaron en distintas estrategias que conforman la “Estrategia Global de Identidad Corporativa”.
En primer lugar, como sabemos, la estrategia de identidad corporativa se puede dividir en dos tipos: estrategia de asociación y la de diferenciación; Brahma opto por la segunda estrategia. Construyendo su propio camino esta cerveza se diferencio de su competencia agregando dos valores fundaménteles, menor precio y sus lúpulos.
Luego de decidir ser una cerveza diferenciada, uso tanto atributos tangibles como intangibles en su estrategia de tipo de atributos. Entre los tangibles podemos observar sus precios reducidos, el sabor que dan sus lúpulos, sus pack de doce latas, sus ofertas, etc. Estos atributos sirvieron para que el público pueda comparar a Brahma favorablemente contra otras marcas de cerveza.
Por otro lado, en los atributos intangibles, promueve la diversión, la actitud positiva, la calidad de una cerveza internacional, etc. La intención de estos atributos era lograr entablar una relación mas fiel y duradera con su público.
En su estrategia de combinación de atributos deseados los rasgos de la personalidad de la marca y sus valores institucionales van de la mano, pues “lo que son” está basado en “lo que creen”. Brahma es una marca joven en nuestro mercado pero con mucha experiencia internacional y es competitiva e innovadora porque cree en la buena competencia y en la mejora de uno mismo; es una empresa ganadora que transmite diversión, ya que cree en ella.
En lo referente a sus atributos competitivos, como toda empresa competitiva, sabe que la calidad es primordial para poder llegar hacer un líder, pero esto no es suficiente, y es por eso que Brahma brinda un sabor de calidad internacional a un presión menor al de la competencia.
En primer lugar, como sabemos, la estrategia de identidad corporativa se puede dividir en dos tipos: estrategia de asociación y la de diferenciación; Brahma opto por la segunda estrategia. Construyendo su propio camino esta cerveza se diferencio de su competencia agregando dos valores fundaménteles, menor precio y sus lúpulos.
Luego de decidir ser una cerveza diferenciada, uso tanto atributos tangibles como intangibles en su estrategia de tipo de atributos. Entre los tangibles podemos observar sus precios reducidos, el sabor que dan sus lúpulos, sus pack de doce latas, sus ofertas, etc. Estos atributos sirvieron para que el público pueda comparar a Brahma favorablemente contra otras marcas de cerveza.
Por otro lado, en los atributos intangibles, promueve la diversión, la actitud positiva, la calidad de una cerveza internacional, etc. La intención de estos atributos era lograr entablar una relación mas fiel y duradera con su público.
En su estrategia de combinación de atributos deseados los rasgos de la personalidad de la marca y sus valores institucionales van de la mano, pues “lo que son” está basado en “lo que creen”. Brahma es una marca joven en nuestro mercado pero con mucha experiencia internacional y es competitiva e innovadora porque cree en la buena competencia y en la mejora de uno mismo; es una empresa ganadora que transmite diversión, ya que cree en ella.
En lo referente a sus atributos competitivos, como toda empresa competitiva, sabe que la calidad es primordial para poder llegar hacer un líder, pero esto no es suficiente, y es por eso que Brahma brinda un sabor de calidad internacional a un presión menor al de la competencia.
EL HELADO QUE EL VERANO PREFIERE
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad PeruanaLa muy conocida y querida marca de helados D´ONOFRIO durante su larga trayectoria ha realizado una buena selección de atributos a mostrar en su perfil. Desde 1987 los helados del sol rojo han sabido llegar al público posicionándose y llegando a vender una cantidad incontable de productos. Los atributos que esta compañía ha usado para crear su perfil corporativo responden a la identificación, diferenciación, a la referencia y la preferencia que logro en el público.
IdentificaciónD’ONOFRIO con el tiempo que lleva en el mercado a conseguido existir en este, ya que el público lo identifica fácilmente. Los consumidores saben “quien es”, “que hace” y “como lo hace”. Saben que es la empresa de helados más grande y antigua del Perú, empresa líder del país; que hace los helados que no solo son un producto, sino que ya forman parte de nuestras vidas; y que los elaboran con total calidad, innovando en sus empaques, formas y combinaciones de sabores.
Diferenciación
La empresa de helados D’ONOFRIO no solo ha podido existir en el mercado (hacer que el publico la identifique), también ha logrado diferenciarse de su competencia. Sus colores, su logo, sus comerciales, las tradicionales canciones de verano, los innovadoras series limitadas de sus helados, los eventos públicos (como el Veranisimo), su extensión de línea, los diversos sabores y formas usadas en sus productos, etc… han conseguido diferenciar a la marca del resto.
CANCION DE VERANO 2002
Referencia
Hoy por hoy, cuando uno piensa en helados, piensa en D’ONOFRIO, ya que no solo se ha creado una relación de vendedor-comprador, sino, también una relación emocional muy grande y fuerte, como su imagen, la cual ha crecido en momentos de prosperidad y ha servido de colchón en momentos de crisis. Si algún amigo del extranjero viene a nuestro país, sin duda, le invitaremos un helado D’ONOFRIO, ya que el publico categoriza a esta compañía como la figura ideal de empresa en su rubro.
PreferenciaLa identificación y la diferenciación que desarrollo esta organización dio resultado y la convirtió no solo en un referente de su categoría, sino en la marca preferida de esta. Sin necesidad de cifras, podemos decir, con toda seguridad, que D’ONOFRIO es el líder de la venta de helados. El publico lo percibe como líder por la imagen corporativa que se han desarrollado gracias al trabajo que esta marca a desarrollado. Y como no elegirla como la marca preferida, si todos sabemos que helados D’ONOFRIO siempre ha estado, está y estará “CERCA DE TI”.
BURGUER KING - COMO TU QUIERAS!
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Ejemplo en InternetUna de las empresas líderes en el campo de la llamada “comida rápida” , es Burguer King, con mas 11000 restaurantes en mas de 60 países, El cual se destaca por atender a diario a mas de 15 millones de clientes al día; además de vender en todo el mundo 1.7 billones de WHOPPER al año, lo cual significa más de 4 millones diarias.
Frente a lo ya mencionado, Burguer King es una de las principales cadenas de comidas rápidas, la cual tiene como objetivo satisfacer a sus clientes, y así como también el de colaborar con la generación de empleo en los diversos países donde se encuentren sus restaurantes; además de colaborar con el desarrollo social de estos.
Este restaurante va dirigido a personas de ambos sexos, de clase social A y B, de todas las edades, dando énfasis entre los 15 a 30 años, esto viene a ser al publico que va dirigido o al grupo de interés al que esta proyectado Burguer King. En cuanto a sus competidores mas cercanos como ya muchos saben es Kentucky Fred Chicken, Bembos, Mc donalds y Pizza Hut. A todo lo mencionado se puede reducir a un solo término: AUDIENCIAS, audiencias al cual va dirigido este restaurante de comidas rápidas.
“Pídelo cuando tu quieras y como tu quieras, porque en Burguer King todo es COMO TU QUIERAS”, es el mensaje que Burguer King quiere transmitir a sus consumidores y a sus futuros clientes, mostrando este lema, los consumidores potentes y reales de este restaurante se sentirán en confianza para optar por este establecimiento, ya que se plantea la normativa de “cuando y como”, teniendo esto como base, el tipo de hamburguesa que el consumidor desea, según la situación o contexto en el que se encuentre, como el de si esta estudiando, trabajando o con los amigos, así el consumidor se sentirá identificado al momento de optar por un tipo de hamburguesa por eso se refuerza la frase “como tu quieras”; mensaje el cual ha sido establecido para llegar y convencer a su público o a la audiencia como ya fue descrita anteriormente.
Por otro lado, los tipos de canales al cual acude Burguer king para hacer llegar su mensaje a su publico objetivo, es el de los medios de comunicación en este caso, la televisiva y la radial por medio de los comerciales, así como también el canal escrita en el caso de revistas en el cual aparecen promociones y algunas van acompañadas de ciertos descuentos, según la revista. Medios por el que el mensaje de esta empresa son más frecuentes y de mucho más fácil acceso a su público objetivo.
Finalmente, se encuentra el monitoreo, el cual consiste en el seguimiento de las estrategias de la empresa para alcanzar los objetivos y metas señaladas, en este caso Burguer King, sigue un monitorio para con sus empleados, haciendo seguimientos quincenales de la forma en que ellos atienden al publico, y de cómo se desenvuelven en el área donde han sido asignados, para cerciorarse de que realmente se este cumpliendo el mensaje que quiere dar Burguer King a su publico. Asimismo, cabe mencionar las metas económicas que esta empresa se ha trazado, seguimiento que toda empresa sigue por medio de la contabilidad de sus ganancias por medio de estadísticas año tras año.
Frente a lo ya mencionado, Burguer King es una de las principales cadenas de comidas rápidas, la cual tiene como objetivo satisfacer a sus clientes, y así como también el de colaborar con la generación de empleo en los diversos países donde se encuentren sus restaurantes; además de colaborar con el desarrollo social de estos.
Este restaurante va dirigido a personas de ambos sexos, de clase social A y B, de todas las edades, dando énfasis entre los 15 a 30 años, esto viene a ser al publico que va dirigido o al grupo de interés al que esta proyectado Burguer King. En cuanto a sus competidores mas cercanos como ya muchos saben es Kentucky Fred Chicken, Bembos, Mc donalds y Pizza Hut. A todo lo mencionado se puede reducir a un solo término: AUDIENCIAS, audiencias al cual va dirigido este restaurante de comidas rápidas.
“Pídelo cuando tu quieras y como tu quieras, porque en Burguer King todo es COMO TU QUIERAS”, es el mensaje que Burguer King quiere transmitir a sus consumidores y a sus futuros clientes, mostrando este lema, los consumidores potentes y reales de este restaurante se sentirán en confianza para optar por este establecimiento, ya que se plantea la normativa de “cuando y como”, teniendo esto como base, el tipo de hamburguesa que el consumidor desea, según la situación o contexto en el que se encuentre, como el de si esta estudiando, trabajando o con los amigos, así el consumidor se sentirá identificado al momento de optar por un tipo de hamburguesa por eso se refuerza la frase “como tu quieras”; mensaje el cual ha sido establecido para llegar y convencer a su público o a la audiencia como ya fue descrita anteriormente.
Por otro lado, los tipos de canales al cual acude Burguer king para hacer llegar su mensaje a su publico objetivo, es el de los medios de comunicación en este caso, la televisiva y la radial por medio de los comerciales, así como también el canal escrita en el caso de revistas en el cual aparecen promociones y algunas van acompañadas de ciertos descuentos, según la revista. Medios por el que el mensaje de esta empresa son más frecuentes y de mucho más fácil acceso a su público objetivo.
Finalmente, se encuentra el monitoreo, el cual consiste en el seguimiento de las estrategias de la empresa para alcanzar los objetivos y metas señaladas, en este caso Burguer King, sigue un monitorio para con sus empleados, haciendo seguimientos quincenales de la forma en que ellos atienden al publico, y de cómo se desenvuelven en el área donde han sido asignados, para cerciorarse de que realmente se este cumpliendo el mensaje que quiere dar Burguer King a su publico. Asimismo, cabe mencionar las metas económicas que esta empresa se ha trazado, seguimiento que toda empresa sigue por medio de la contabilidad de sus ganancias por medio de estadísticas año tras año.
DONOFRIO: CERCA DE TI PERO NO DE MÍ.
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
Donofrio es una empresa dedica a la elaboración de helados. Ellos cuentan con distintos canales de distribución: directa e intermediaria. Este último, no es parte de la empresa pero representa a esta, pues es lo que el público ve de ellos. Un heladero representa a Donofrio cuando vende sus helados. Este debe de estar capacitado y conocer los objetivos de la empresa al igual que los demás empleados. Es por esto que la compañía debe de tener tres grados de comunicación: interna, intermediaria y externa.
En el caso concreto de la compañía heladera, la comunicación interna se base en sus empleados directos, la intermediaria en sus empleados indirectos que son los heladeros, los distribuidores y la externa en sus públicos, es decir, el mensaje que llega a su macro entorno.
El verano pasado, Donofrio lanzó al aire la promoción de helados por un sol. Ellos no tuvieron en cuenta a los intermediaros y pensaron que todo iba a salir como ellos querían. Los heladeros no conocían los objetivos de la empresa y por eso, hicieron lo que ellos quisieron con la mercadería.
UN SISTEMA CREANDO OTRO SISTEMA
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Ejemplo en InternetSiempre nos han dicho que un sistema es un conjunto de diversos elementos que trabajan en equipo desarrollando cada uno una tarea específica con el fin de llegar a un objetivo en común. También, hemos sabemos que un sistema pequeño puede estar dentro de un sistema más grande y, al mismo tiempo este sistema dentro de otro. Pero algo muy interesante sucede cuando un sistema alimenta a otro sistema o, más interesante aun, produce un sistema nuevo que más tarde será independiente del sistema creador.
En el presente video se muestra como en el interior de una compañía dedicada al ensamble de autos hombres y maquinas forman un sistema dedicado a producir carros, los cuales al ser totalmente ensamblados son un sistema independiente afrente a la compañía. En el video se puede ver como cada elemento de la compañía trabaja en una tarea en particular para poder desarrollar un auto móvil.
Por otro lado la compañía es un sistema que trabaja para “alimentar” un sistema más grande, que es la ciudad Protón (sistema social), la cual es una ciudad diseñada para que habiten los trabajadores que laboran en la compañía automotriz.
En el presente video se muestra como en el interior de una compañía dedicada al ensamble de autos hombres y maquinas forman un sistema dedicado a producir carros, los cuales al ser totalmente ensamblados son un sistema independiente afrente a la compañía. En el video se puede ver como cada elemento de la compañía trabaja en una tarea en particular para poder desarrollar un auto móvil.
Por otro lado la compañía es un sistema que trabaja para “alimentar” un sistema más grande, que es la ciudad Protón (sistema social), la cual es una ciudad diseñada para que habiten los trabajadores que laboran en la compañía automotriz.
IMAGEN CORPORATIVA 2
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: TeoríaUno de los pasos más importantes en el plan de formación de imagen corporativa es el de la definición del perfil corporativo. Este paso trata de definir y comunicar lo que la empresa es, y lo que dice que es. Para ejecutar correctamente la definición del perfil se debe desarrollar tres etapas fundamentales:
1. El análisis del perfil corporativo: en esta etapa se realizara un análisis interno para poder definir la personalidad de la empresa. Al mismo tiempo. Se desarrollara un análisis externo, en el cual se estudiara a la competencia y a los públicos, como, también, se analizara la imagen que ellos tiene de la empresa.
2. La definición del perfil corporativo: Aquí se definirá los atributos básicos que sirven para identificar a la organización. Estos atributos los encontraremos gracias a la identificación, diferenciación, referencia y preferencia.
3. La comunicación del perfil corporativo: por medio de los canales de comunicación se podrá difundir la definición del perfil de la empresa a los públicos. El medio de comunicación elegido dependerá de lo que se quiera comunicar y a quienes se le quiere informar.
Entre estas tres etapas, como es de suponer, la primordial es la de definición del perfil corporativo, que como se ha dicho antes es la definición del perfil en base a la selección de atributos. Esta selección de atributos puede ayudar a posicionar a la empresa y/o vender sus productos o servicios.
1. El análisis del perfil corporativo: en esta etapa se realizara un análisis interno para poder definir la personalidad de la empresa. Al mismo tiempo. Se desarrollara un análisis externo, en el cual se estudiara a la competencia y a los públicos, como, también, se analizara la imagen que ellos tiene de la empresa.
2. La definición del perfil corporativo: Aquí se definirá los atributos básicos que sirven para identificar a la organización. Estos atributos los encontraremos gracias a la identificación, diferenciación, referencia y preferencia.
3. La comunicación del perfil corporativo: por medio de los canales de comunicación se podrá difundir la definición del perfil de la empresa a los públicos. El medio de comunicación elegido dependerá de lo que se quiera comunicar y a quienes se le quiere informar.
Entre estas tres etapas, como es de suponer, la primordial es la de definición del perfil corporativo, que como se ha dicho antes es la definición del perfil en base a la selección de atributos. Esta selección de atributos puede ayudar a posicionar a la empresa y/o vender sus productos o servicios.
Posicionan:
· Identificación:
La empresa necesita que su público sea capaz de identificarla entre su competencia para poder existir en el mercado. En esta busca de identificación la empresa trata de informa “que es” (mostrando sus características), que es “lo que hace” (dando a conocer sus productos, servicios y actividades) y “como lo hace” (la manera y las pautas de trabajo que se toman para desarrollarse como empresa).
· Diferenciación:
· Diferenciación:
Lograr ser identificado es un paso importante para la empresa, pero no le servirá de nada si no puede marcar una diferencia entre la competencia. Al mostrar que es distinto en su “que es”, “que hace” y “como lo hace” el publico lo reconocerá fácilmente, llegando hacer una referencia.
Venden:
· Referencia:
Una de las mejores maneras de incrementar las ventas es siendo una referencia en el rubro del producto, pues esto significa que el publico considera a la empresa como uno de los mejores representantes de su categoría. Al ser una referencia tendrá cierta preferencia del público, ya que es percibida como la organización que más se acerca a la imagen ideal del mercado.
· Preferencia:
Al lograr ser identificado, diferenciado y ser una referencia, la búsqueda de la preferencia es el último paso para llegar a ser una elección concreta en el público y encontrar el liderazgo sobre la competencia.
Una vez que se define el perfil se debe desarrollar una estrategia que ayude a que las masas nos perciban como lo deseamos. La estrategia puede llegar hacer de dos tipos. La primera puede ser una estrategia de asociación en la cual se busca imitar al líder siguiendo sus pasos sin añadir algún valor; siguiendo esta estrategia probablemente se lograra vender el producto, obtener la confianza y credibilidad del público, pero no se asegura la preferencia y, sin duda, no se podrá llegar hacer el líder.
Por otro lado, la segunda opción es tomar una estrategia de diferenciación, la cual busca separarse y marcar su diferencia ante la competencia dando un valor agregado en sus productos o servicios. Esta estrategia no solo creara una diferenciación sino, también, credibilidad, confianza, preferencia y liderazgo.
Por último, existen estrategias basadas en los tributos que la empresa desea ofrecer:
1. Estrategia por tipo de atributo.
La estrategia de tipo de atributo puede dividirse tanto en tributos tangibles, como en intangibles. Lo atributos tangibles van dirigidos a públicos con una amplia experiencia de compra, los cuales comparan estos atributos con los de otros productos y eligen el de su conveniencia. Este público se deja llevar muy poco por los factores emocionales y se basan en los racionales. Por otro lado, los atributos intangibles van dirigidos para públicos con poca experiencia, los cuales realizaran un mínimo de comparaciones con otros productos, ya que los atributos son más emocionales que racionales.
2. Estrategia por combinación de atributos.
Es la combinación de la selección de rasgos, valores y/o atributos con los que la empresa quiere que se le identifique. Con lo referente a los rasgos de la personalidad de la empresa, lo más importante es preguntarse: ¿Cómo somos? , Observar que es lo que somos, la manera como se expresa la empresa y su cultura organizacional. Los valores institucionales son los encargados de elevar la confianza y la credibilidad en los públicos asumiendo su responsabilidad con su entorno social, cultural, económico, etc. La pregunta en este caso es ¿En que creemos?. En último lugar, ¿Cómo hacemos lo que hacemos? es la pregunta que los atributos competitivos busca responder, estos fortalecen las capacidades competitivas de la empresa.
3. Nivel de importancia de atributos.
En este caso se ordena las atribuciones que la empresa ha seleccionado según su prioridad. Se hace un estudio tanto lo que más prefiere o desea el público en un producto, como lo que está dispuesto a otorgar la empresa. De esta manera se ordena los atributos para poder llegar de una mejor manera a los consumidores, desde los básicos, secundarios hasta el que ocupa el último lugar.
VIVANDA, PIENSA FRESCO!
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
Vivanda es una cadena de supermercados que vende la experiencia de comprar. El entorno de la tienda es acogedor y tanto los ayudantes para encontrar los productos, las cajeras, la señoritas que atienden y todo el entorno en general busca que tu forma de comprar sea distinta a la que te brindan los demás supermercados.
Para que todo esto sea posible y las percepciones de sus entornos sea la que ellos quieren, se ha tenido que trabajar en los entornos internos como externos para que así, todos trabajen en equipo y el resultado sea el buscado.
Para que todo esto sea posible y las percepciones de sus entornos sea la que ellos quieren, se ha tenido que trabajar en los entornos internos como externos para que así, todos trabajen en equipo y el resultado sea el buscado.
Cuando pensamos en Vivanda, pensamos en productos frescos y una compra placentera. Es, quizá, está la diferencia entre Vivanda y el resto de supermercados. La comunicación que tiene esta enfocada a trabajar en lo antes dicho. Por esto, los clientes de este supermercado y los no clientes, tienen en mente siempre la vivencia de la compra y la calidad del producto y servicio.
El precio de los productos es más elevado que en los demás establecimientos. Este es también una forma de comunicación, pues el precio refleja el target al cual quieres dirigirte.
"Las deudas viejas se olvidan y las deudas nuevas envejecen"
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
Panamericana televisión, canal de señal abierta, se encuentra con serios problemas económicos, puesto que en la actualidad mantiene una deuda pendiente con la SUNAT de 117 millones de soles. Además de ello, el fraude que existe dentro de la misma televisora, para con sus empleados, ya que no han sido remunerados como ha debido de ser, y en algunos casos, empleados que no han recibido salario por meses y que hasta el día de hoy no tienen razón de ello.
Frente a lo anterior, la actitud del administrador general, Genaro Delgado Parker, no ha sido la mejor, al pretender despojar a todo aquel que haga críticas acerca de el y el canal. Adoptando así actitudes poco éticas e inmorales.
Asimismo, cabe mencionar las fallas internas del canal que han perjudicado, como lo ya antes mencionado, acerca de los empleados, y además de que estas son vistas en el exterior de la empresa o del canal, por medio de la prensa y publicaciones de otras casas televisoras. A consecuencia de ello, empresas de prestigio ya sean nacionales o internacionales, no tendrán entre sus opciones a panamericana televisión para hacer publicidad de sus empresas por haber perdido su prestigio y credibilidad antes todos los medios de comunicación.
COMUNICACIÓN EN CRISIS
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: TeoríaAntes de hablar de “comunicación en crisis” debemos entender el significado de “crisis” en una empresa: es cualquier evento que no solo amenaza la imagen de una institución, también repercude a la reputación de esta. Las crisis se pueden dar por distintos motivos, por esta razon podemos reaccionar de diversas maneras contra ellas, dependiendo de su origen.
1. Por Catástrofes
Estas causas no se pueden evitar, pues son sucesos aleatorios que aparecen sin previo aviso. Generalmente, producen un pánico social y, al mismo tiempo, amenazan la supervivencia de la empresa. Su recuperación demanda costos elevados, y es a largo plazo.
2. Por Fallos Funcionales
Son causados por la mala elaboración de productos, los cuales al poseer fallas representan un peligro a la seguridad y salud de los consumidores. Este tipo de crisis disminuye las ventas del producto, ya que se pierde la confianza del mercado, y genera ataques de los competidores. La mejor solución es convencer a los públicos, en especial al público objetivo, que el problema se ha solucionado completamente y que se han tomado medidas para que no vuelva a ocurrir.
3. Por Honorabilidad
Tienen su razón de ser en los actos inmorales, poco éticos e ilegales que realizan algunos miembros de la organización. Esta crisis ataca directamente la imagen de la empresa frente a su público y competidores, y ocasiona un desequilibrio dentro de la empresa. Para salir de la crisis se debe dar una sanción pública y legal.
4. Por Amenazas Económico-Financiera.
Estas causas, como su nombre lo dice, tienen su origen en temas económicos y/o financieros, como caída del mercado de valores. Esto ocasiona una diminución en la producción y en la productividad de los trabajadores. Por otra parte, muchas veces, este tipo de crisis obligan a la empresa a cambiar de visión y misión.
5. Por razones internas.
En este caso, la crisis es originada específicamente a problemas que se desarrollan en el interior de la empresa. Esto origina una pérdida de cohesión laboral, la productividad disminuye y el clima de trabajo se vuelve denso. La mejor solución se puede encontrar usando una buena comunicación interna.
Muchas empresas pueden sufrir de crisis internas muy graves que no son notadas en el exterior. En otros casos, la situación suele revertirse, el impacto puede alcanzar la opinión pública sin llegar a impactar directamente en el negocio de la empresa.
Para poder calcular el impacto que se puede desarrollar contra la imagen corporativa se han establecido 3 tipos de afectación contra esta a través de una medida tipo semáforo:
Semáforo verde - detección de variables de riesgo localizadas, sin demasiada notoriedad y con final cierto.
Semáforo amarillo - detección de variables de riesgo de amplio espectro, con notoriedad pública y final cierto.
Semáforo rojo - detección de variables de riesgo graves, con alta notoriedad pública y final incierto.
El plan para contrarrestar una crisis se basa en cuatro etapas principales. La primera etapa es “identificar la crisis”, es importante que en esta primera parte del plan se actúen dentro de las primeras 24 horas después de que se publique el problema. En este momento se debe convocar un grupo encargado a analizar y resolver el problema, se debe realizar la primera evaluación y desarrollar un primer comunicado de prensa.
En un segundo momento, es tiempo de “enfrentarse a la crisis”. Es necesario formalizar a los miembros del equipo encargado de resolver el problema; designar un portavoz influyente que pueda calmar a los trabajadores y al público; y, por último, establecer nuevas responsabilidades para satisfacer las necesidades de comunicación, de recursos humanos, etc.
En un tercer lugar se debe “resolver el problema”, es aquí donde se pone en práctica el plan de comunicación en crisis. En esta etapa se brinda una difusión informativa y documental, la cuales esperan una evolución comunicativa y una retro alimentación.
La “gestión de la postcrisis” es la etapa final del plan de comunicación en crisis. En esta etapa se trata de eliminar por completo el origen de la crisis y tomar medida para evitar un retorno en el futuro. La revisión de la imagen corporativa al final del plan es imprescindible.
Conclusiones:
- Ninguna empresa en el mundo está libre de entrar en crisis pero, por otro lado, puede estar preparada para saber afrontar estos momentos difíciles (plan anticrisi). La crisis no solo ataca a las ventas sino, también, a la imagen corporativa, y es justamente esta una de las herramientas que nos puede ayudar a salir de la crisis. Un buen colchón (imagen corporativa) puede amortiguar las crisis.
- Los momentos de debilidad de uno (crisis) es el momento de atacar del otro.
- La crisis puede ser un peligro para algunos o una oportunidad para otros.
- La reacción eficiente y eficaz dentro de las primeras 24 horas es muy importante.
- Se puede reservar algún tipo de información, pero de ninguna manera se puede brindar información falsa.
FISHER PRICE : PESCANDO CONFIANZA
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Ejemplo en Internet
Fisher Price, compañía estadounidense dedicada a la fabricación de juguetes para niños,reconocida por elaborar productos con altos estándares de calidad, retira del mercado juguetes fabricados en China debido a su alto contenido de plomo.
Mattel, la empresa madre, no dudo y saco de circulación más de 967 millones de juguetes del mercado.El eje del problema fue que la pintura utilizada en los productos contiene más plomo de lo permitido y este último puede causar desde vómitos hasta envenenamientos.
Dos semanas fueron suficientes para que Mattel, en Nueva York, anuncie el segundo retiro de juguetes del mercado, pues esta vez, carritos de carrera, tenían, para variar, más plomo de lo permitido.
Tras todo lo ocurrido, Mattel decide no contar más con los servicios de la empresa China,Lee Der Industrial Co. Ltd la cual, era la encargada de elaboración de los productos.Zhang Shuhong, el encargado de la empresa, tras ver su empresa en quiebra se suicida.
Por todo esto, la empresa estadounidense se defendió anunciando que ellos tenían que solucionar el problema de raíz. Y si que para esto tenían que cortar relaciones con empresas, lo iban a hacer. Los consumidores se sintieron más seguros y volviron a confiar en la marca.
http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/jefe-de-fabrica-china-de-juguetes-toxicos-se-suicida-274812-274812.html
http://www.dossierpolitico.com/vernoticiasanteriores.php?artid=24426&relacion=dossierpolitico
CUSQUEÑA, UNA DE LAS 7 MARAVILLAS DEL MUNDO
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad PeruanaCerveza Cusqueña nace en la ciudad del Cusco, en el año 1908. A mediados de los noventas, ingresa al mercado limeño con comerciales basados en demostrar su estrecha relación con el Perú y, al mismo tiempo, presentar de una manera divertida las particularidades del publico peruano en su actuar, como el tratar de ser, siempre, el mas criollo o entrar a una reunión sin tener invitación. Gracias a estos comerciales la gente desarrollo una imagen en sus mentes que la mostraban como una cerveza divertida y con un gran nacionalismo.
Esta imagen de Cusqueña se mantuvo hasta que Backus la nombro como la cerveza Premium no solo de su portafolio de cervezas, sino, también, del Perú. Desde este momento, en la publicidad dedicada a esta cerveza se seguía manteniendo el concepto de nacionalismo, pero incrementándole la idea de exportación como cerveza Premium. Esto causo que su público lo vieran como la cerveza de mejor calidad y de exportación.
Hoy, la imagen que el público peruano tiene de Cusqueña es la de la nacional e internacional. Esto se atribuye a que Cusqueña se percato de la imagen de cerveza Premium del Perú que estaba creando en sus consumidores. De inmediato dio un giro drástico en su publicidad. En la actualidad sus comerciales demuestran su dedicación en los detalles, los premios internacionales obtenidos y su exclusividad, sin dejar de transmitir el estrecho lazo que tiene con el País de Machu picho, con el fin de fortalecer esta imagen de cerveza Premium del Perú.
ADIDAS, “IMPOSIBLE DE OLVIDAR”
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Ejemplo en Internet
Adidas es una empresa transnacional que abrió sus puertas al mundo, en 1920, en Alemania. Cuenta con más de 124, 000 trabajadores alrededor del mundo. Y es, quizá, una de las empresas más recordadas en la mente de los consumidores y de los no usuarios.
Esta compañía no solo vende productos deportivos, ellos van más haya de éstos y se atreven a vender un estilo de vida. Los consumidores asocian Adidas con personas emprendedoras y luchadoras. La imagen corporativa de esta empresa es tal, que no es necesario poner el nombre de la marca para que sepamos que se trata de ellos, con el lago es suficiente.
La percepción que esta compañía trasmite va más haya de un par de zapatillas o un buzo para correr, está es directamente relacionada con estilos de vida, el cual, consiste en saber que a pesar que muchos de los logros o metas que uno se traza se vean difíciles e incluso, en algunos casos, imposibles, siempre se podrán llegar a alcanzar si uno se lo propone.
Imposible is nothing es el slogan de la marca en mención. Con esto, ellos trasmiten que todo lo puedes lograr y sobre todo si usas Adidas. Un claro reflejo de esto lo podemos observar en el siguiente video, donde Leonel Messi , futbolista argentino, con su metro sesenta de estatura, ha logrado ser uno de los mejores futbolistas de mundo.
Esta compañía no solo vende productos deportivos, ellos van más haya de éstos y se atreven a vender un estilo de vida. Los consumidores asocian Adidas con personas emprendedoras y luchadoras. La imagen corporativa de esta empresa es tal, que no es necesario poner el nombre de la marca para que sepamos que se trata de ellos, con el lago es suficiente.
La percepción que esta compañía trasmite va más haya de un par de zapatillas o un buzo para correr, está es directamente relacionada con estilos de vida, el cual, consiste en saber que a pesar que muchos de los logros o metas que uno se traza se vean difíciles e incluso, en algunos casos, imposibles, siempre se podrán llegar a alcanzar si uno se lo propone.
Imposible is nothing es el slogan de la marca en mención. Con esto, ellos trasmiten que todo lo puedes lograr y sobre todo si usas Adidas. Un claro reflejo de esto lo podemos observar en el siguiente video, donde Leonel Messi , futbolista argentino, con su metro sesenta de estatura, ha logrado ser uno de los mejores futbolistas de mundo.
IMAGEN CORPORATIVA, LA VERDAD QUE CONOCE EL PUBLICO.
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Teoría
“Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto (empresa) y a través de la cual las personas la describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que sobre esa empresa tiene una persona (o un conjunto de personas)”, Dowling, 1986.
La imagen corporativa es la percepción que el consumidor tiene de una compañía o producto especifico. Al saber de ese hecho los expertos de marketing junto con los de comunicación utilizan las relaciones publicas y otras formas de promoción para incidir en la mente del público con el fin de brindarle un cuadro mental de la organización, o producto. Una imagen corporativa positiva no solo puede atraer al público objetivo, sino también crear un interés y vinculo de parte de los consumidores hacia la organización generando riqueza de marca y ventas del producto. Es importante mencionar que la imagen que desarrolla el consumidor, y público en general, de una corporación no solo se basa en las propias acciones de esta, sino, también, por otros factores, como los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs.
La imagen corporativa es el activo más valioso de una compañía. Todos los demás activos, como edificios, productos, hasta la marca, tienen un valor ínfimo frente al valor de la imagen que tiene el consumidor sobre la empresa, la cual se ha desarrollado a lo largo del tiempo y cuyo valor es incalculable.
Hoy en día, las empresas tienen suma preocupación en la percepción que los públicos tienen de ella, pues esta percepción (imagen corporativa) puede ayudar a incrementar las ventas como a disminuirla. Los públicos son todos aquellos individuos y/o organizaciones que tienen alguna relación con la empresa. Estos públicos se pueden dividir en tres tipos:
· Públicos internos (empleados, directivos o accionistas).
· Públicos externos (el consumidor real o potencial, los competidores y las demás organizaciones que operan en el entorno).
· Públicos mixtos (proveedores y distribuidores).
Es importante que todos estos públicos tengan una imagen adecuada de nuestra organización.
La imagen que el público tiene de la empresa es la interpretación que este tiene de los valores y creencias de la organización, basándose en las características de su misión y la concordancia entre sus acciones y sus palabras (lo que dice).En pocas palabras, la imagen corporativa tiene su origen de la identidad que ofrece la organización.
“Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto (empresa) y a través de la cual las personas la describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que sobre esa empresa tiene una persona (o un conjunto de personas)”, Dowling, 1986.
Los beneficios de una buena imagen corporativa:
Una imagen corporativa positiva es condición indispensable para la continuidad y el éxito estratégico.
Ya no se trata de una simple medida de mercadotecnia sino más bien de un instrumento estratégico de la alta dirección. Blauw, 1990
Una imagen corporativa sólida es un incentivo para la venta de productos y servicios. Ayuda a la empresa a contratar a los mejores empleados, atrae inversionistas, genera confianza entre los públicos internos y externos. Blauw, 1994
Una imagen corporativa firme crea un valor agregado a una empresa y asegura que esté un paso adelante de sus competidores. Brinkerhof, 1990
Una buena imagen ayuda a la empresa a atraer a la gente necesaria para su éxito: Clientes, socios y empleados. La gestión de una identidad sólida asegura esa buena imagen. Chajet, 1989
http://fusiontribal.wordpress.com/2008/02/29/%C2%BFpor-que-es-importante-la-imagen-corporativa-para-mi-empresa/
TIENDAS ADAMS
ADAMS, cadena de tiendas especializadas en prendas de vestir para caballeros y ahora tambien para damas, desde el año 2005 que se fundo su primera tienda. Tienda caracteristica por tener colecciones de trajes, zapatos y accesorios que son frabricadas por los mejores diseñadores.
Tomando como ejemplo a tiendas ADAMS, se señalara los pasos a seguir de los que es planificar y comunicar.
- OBJETIVO
en el vestir, capaz de
ennoblecer y realzar
la imagen de la gente.
2 .- AUDIENCIAS
- Personas independientes
- Clase media - alta
- Dirigida a personas de ambos sexos
- Personas que prefieran calidad que cantidad
3 .- MENSAJE
"Cadena de tiendas donde no
encontrarà todas las marcas,
solo las mejores"
4.- CANALES
- Spots publicitarios
- Publicidad Televisiva
5.- MONITOREO
Mediante los resultados anuales
de las ventas se puede llevar a cabo
el monitoreo de esta organizacion,
asi como tambien poder saber la
fidelidad de sus clientes y saber
si se ha capturado mas usuarios.
Bibliografia:
COMUNICACIÓN ESTRATEGICA 2
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: TeoríaEn cuanto a comunicación empresarial se refiere, debemos de tomar en cuenta tres factores principales:
- Comunicación interna, la cual trabaja en la identidad de la organización.
- Comunicación intermediaria, la cual no forma parte de la organización pero representa a esta.
- Comunicación externa, la cual trabaja la imagen, es decir, la percepción que la organización genere a sus públicos.
Para que lo anteriormente sea posible, las empresas deben de tener en cuenta puntos claves. La base de todo es la determinación de los objetivos. Estos deben deben de ser medibles, razonables según los recursos que las organizaciones tengan, realistas según el entorno y específicos en el tiempo. Los objetivos de comunicación dependen de los objetivos de la empresa, pues ellos existen para que las empresas alcancen sus metas. Estos no son independientes pues van dirigidos al bien estar de la empresa.
El siguiente paso es identificar a las audiencias, es decir al público que va dirigido, los grupos de interés, sus competidores, entre otros. Estos pueden estar tanto dentro o fuera de la organización. Al estos ser identificados sera más fácil, para la organización, la selección de mensajes que esta quiere transmitir. No todo lo que las empresas transmitan es relevante para todos los públicos.
Luego nos toparemos con el desarrollo del mensaje. Este tiene que persuadir, convencer al entorno donde va a ser trasmitido. Es fundamental que este tenga un sustento creíble para que logre lo que se quiere con el. Lo que esta atrás de cada mensaje es pedirle al público algo, ya sea atención, lealtad, ventas, interés, etc.
Los canales que se utilicen para la transmisión del mensaje dependerán únicamente del público al que este último va dirigido, es decir, se deben de utilizar la forma o los medios que el entorno use con más frecuencia.
Es importante monitorear el plan que se esta ejecuntadonse, pues este debe de seguir la linea trazada. Los objetivos planteados deben de cumplirse y para que esto sea posible siempre es necesario seguir trabajando en lo planeado.
OBJETIVOS--AUDIENCIAS--MENSAJE--CANALES--MONITOREO
La comunicación empresarial tiene como objetivo principal comunicarle al público "lo que soy", es decir, la identidad de la corporación y que este la perciba de la manera que la empresa quiere que ser percibida.
COMUNICADOS POR DENTRO Y POR FUERA
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Ejemplo en InternetEl siguiente ejemplo se basa en la comunicación interna y externa de una organización como la que desarrollo Hitler en Alemania con el movimiento nassi. En los siguientes videos veremos como él, no solo ejerce el papel de líder sino, también, el de porta voz y en ambos ejecuta un gran evento para poder atraer la atención de la prensa y otras instituciones.
En el primero se comunica con los soldados del movimiento (micro entorno) informándolo de la cultura organizacional y de las metas que desean conseguir para que en momentos de dudas y/o desequilibrio en la organización sus miembros sepan los principios que debe guiar sus acciones. En el segundo se dirige a las masas externas del movimiento comunicando los logros que se han alcanzado y se alcanzaran al macro entorno, dejando una fuerte y solida imagen del movimiento nassi.
MICRO ENTORNO
MACRO ENTORNO
Wong, mucho más que una tienda...
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
El grupo de Supermercados Wong se ha destacado –desde siempre- por su orientación a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia. Asimismo, a triplicado las variedades de productos -de un promedio de 8,000 ítems a 30,000- en cada tienda, y se atrevió a ampliar sus tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los tamaños.
Cuando pensamos en Wong pensamos en buen servicio y en la calidad de los productos. Para que esto sea posible, tanto el micro entorno como el macro entorno deben de haber tenido una buena comunicación. Wong transmite su mensaje y llega a nosotros para que así tengamos y formemos una percepción de ellos. Calidad y buen servicio son sus principales características. Wong las aprobecha y transmite el mensaje no solo con bonitos slogans como "Donde Comprar es un placer" sino con acciones: siempre estan dispuestos a hacer todo por el cliente. Wong realiza eventos tanto internos como externos. En el ámbito interno podemos ver los eventos en los cuales, los trabajadores son los protagonistas. Ellos organizan todo un show lleno de baile y canto. Además, Wong trata que sus trabajadores se sientan a gusto con su empresa y transmitan ese mensaje a la clientela. El ámbito externo se ve reflejado en los eventos que Wong realiza para sus clientes. Todos los años ellos organizan el tradicional "Corso de Wong" por las calles miraflorinas. Los clientes quedan completamente satisfechos con esta actividad.
NANO al alcance de tu mano
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Ejemplo en Internet
El grupo "Tata Motors "de la India lanzó al mercado un auto pequeño, compacto, con funciones simples y sobre todo económico. Este pequeño carrito esta valorado en $2.500. Esto lo convierte en el auto más barato del mundo.
Este es llamado "El nuevo Nano" y tiene como función principal llegar a los pobladores de la India, pues ellos, en su mayoría, se movilizan en motocicletas haciendo que este medio de transporte sea peligroso. Esta empresa vió en los indues un mercado grande y hizó un producto de acuerdo a sus necesidades y a su bolsillo.
"El nuevo Nano" cuenta solo con funciones y equipos básicos: pequeño motor en la parte trasera de 33 caballos de fuerza y 624 centímetros cúbicos que le permite un rendimiento de 20 kilómetros por cada litro de gasolina, lunas eléctricas,no puede superar los 100 kilómetros por hora y aire acondicionado. Es por esto y la tecnología de punta utilizada que el precio queda reducido y lo convierte en lider de costos.
COMUNICACIÓN ESTRATEGICA
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: TeoríaLos seres humanos somos por naturaleza estrategas. Tratamos de planear las situaciones de tal manera de llegar a la meta final con el éxito buscado. Cabe resaltar que no son todos los estrategas, pero si muchos.
El modelo tradicional de comunicación es el siguiente:
Cada una de las funciones representadas en el dibujo tiene un función distinta. El emisor es el que trasmite el mensaje, el receptor es quien recibe el mensaje, el mensaje es lo que el emisor quiere decirle al receptor, el canal es el medio que el emisor ultiza para llevar el mensaje, el código es el idioma o forma por el cual el mensaje es llevado hacia el emisor, y por último, el contexto es el entorno o el ambiente o la situación en el cual el emisor y receptor se encuentran cuando reciben el mensaje.
En el mundo empresarial la comuncicación se ve reflejada en el planeamiento estratégico que las empresas o compañías tienen. Este es el conjunto de acciones, comportamientos, objetivos y políticas que las empresas encaminan hacia un solo fin: QUE LA EMPRESA DE FRUTOS.
Para que este funcione es necesario la comunicación que estas compañías tengan para con su entorno (microentorno y macroentorno). Sin duda alguna, la carencia de una buena comunicación va a llevar al fracaso de la empresa, pues el mensaje que estas trasmitan no va a llegar correctamente.
Esta comunicación estrategíca tiene como finalidad mejorar el posicionamiento y la imagen de la organización frente a sus públicos. La clave del éxito es llevar el mensaje tanto en el eje interno como externo en el momento preciso y de la manera más sencilla posible. Por lo tanto, el microentorno como el macroentorno estarán informados de los acontecimientos importantes de la organización.
Un punto clave entre comunicación y planeamiento es la percepción. Esta última es la imagen que tiene el público para con la empresa, es decir, lo que macro entorno piensa de esta. La empresa transmite un mensaje, pero es necesario, que el mensaje llege al receptor tal y como esta espera que sea entendido.
Si hacemos una analogía de las organizaciones o empresas con un equipo de voleyball, nos daremos cuenta que tanto los jugadores, el entrenador, la prensa, La Federación Peruana de Voleyball, los aficionados, entre otros, deben de estar enterados de todo lo que pasa, para que así, el equipo triunfe y todos queden satisfechos con los logros.
El auge de la Comunicación- Benito Castro
http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque5/pag2.html
http://roble.pntic.mec.es/~msanto1/lengua/1comunic.htm
El chino más barato
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
"Un helado a tu lado" es el slogan de los helados Artika. Si no enfocamos en esta frase nos daremos cuenta que sí, pues estos son los más económicos en el mercado de los helados. Sus precios oscilan entre 0.50 céntimos y 1.50 soles.
Nacieron en Arequipa como una pequeña empresa. Ahora, después de 10 años, cuentan con distribuidores en 23 departamentos del país.
Las principales características de estos helados son su empaque simple y su distribución enfocada en sectores C y D. Esto en conjunto hace que el precio final del helado llege asequible para su público. Su distribución va más haya de solo llegar a super mercados. Ellos se enfocan en las pequeñas bodegas.
Un factor interesante es el uso de la tecnología para minimizar costos. Maquinaría de primera y trabajadores enfocados en sus labores son lo que hacen que Helados Artika sea el líder en liderazgo de costos.
EL ANGEL DE LOS COSTES
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
Entre los muchos ejemplos que podemos mencionar uno muy claro es el de los Cereales Ángel, quienes no solo son los lideres de costos en su rubro sino también se han vuelto los líderes en ventas. Su formula en reducción de costes está basada en minimizar los gastos en publicidad (elegir bien donde publicar), y el sector al que se dirige.
Pero sobre todo la clave de su éxito está en el cambio del tradicional empaque de cartón, el cual demandaba cierta cantidad de costos, a una bolsa plástica de diversos tamaños (hasta de 50 céntimos), de esta manera, no solo se redujo los costes sino, también, se volvió accesible hasta para la
s madres de los niveles sociales más bajo que no pueden comprar los cereales de las marcas transnacionales. Por otro lado, el dejar de vender solo en supermercados para darle oportunidad a otros puntos de ventas más accesibles para quienes compren sus nuevos empaques, como por ejemplo bodegas y mercados, fue otro movimiento clave para liderar en lo que costos se refiere.
En conclusión, para ser un líder de costos no solo se necesita una buena tecnología de punta, sino, en gran parten, también es necesario la elaboración de una buena estrategia y táctica que ayude a usar más eficaz y eficientemente los diversos activos de la empresa, de tal manera que se logre reducir los costos.
Pero sobre todo la clave de su éxito está en el cambio del tradicional empaque de cartón, el cual demandaba cierta cantidad de costos, a una bolsa plástica de diversos tamaños (hasta de 50 céntimos), de esta manera, no solo se redujo los costes sino, también, se volvió accesible hasta para la
s madres de los niveles sociales más bajo que no pueden comprar los cereales de las marcas transnacionales. Por otro lado, el dejar de vender solo en supermercados para darle oportunidad a otros puntos de ventas más accesibles para quienes compren sus nuevos empaques, como por ejemplo bodegas y mercados, fue otro movimiento clave para liderar en lo que costos se refiere.En conclusión, para ser un líder de costos no solo se necesita una buena tecnología de punta, sino, en gran parten, también es necesario la elaboración de una buena estrategia y táctica que ayude a usar más eficaz y eficientemente los diversos activos de la empresa, de tal manera que se logre reducir los costos.
LIDERAZGO EN COSTOS
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: TeoríaLiderazgo en costos es una estrategia utilizada por las empresas o compañías, las cuales lazan un producto al mercado con el menor precio en su rubro, es decir, este producto es el más barato en su especie en el segmento al cual va dirigido.
Para que esto pueda ser posible es casi indispensable contar con tecnología de avanzada (maquinaria especializada, sistemas de software, entre otros), construcción de plantas donde se puedan producir grandes volúmenes de manera eficiente, controles rigurosos de costos y gastos directos e indirectos, no desperdiciar ninguna clase de materia prima, reciclar la materia prima (a la manera de lo posible), calidad de horas de trabajo y trabajado y trabajadores eficientes y eficaces.
Para que esto pueda ser posible es casi indispensable contar con tecnología de avanzada (maquinaria especializada, sistemas de software, entre otros), construcción de plantas donde se puedan producir grandes volúmenes de manera eficiente, controles rigurosos de costos y gastos directos e indirectos, no desperdiciar ninguna clase de materia prima, reciclar la materia prima (a la manera de lo posible), calidad de horas de trabajo y trabajado y trabajadores eficientes y eficaces.
Esta estrategia busca que los consumidores identifiquen su producto con bajo precio y por la tanto lo compren de inmediato. Si un producto es igual al otro en materia de medidas, pesos y rendimiento, y cuesta menos, los consumidores, cabe resaltar que claro esta que no todos pero si la gran mayoría, van a elegir el más barato.
Es importante señalar que el uso de la tecnología es la mejor herramienta que el hombre pudo encontrar para el liderazgo en costos, pues cada vez se necesitan de menos manos para hacer más productos y el tiempo cada vez es más corto en la elaboración de ellos. Todo esta exactamente cronometrado, cada segundo significa dinero y con ello ahorro.
Por otro lado, no podemos olvidar que la logística de una empresa es, quizá, el arma letal para con la competencia, es decir, si una empresa está donde tiene que estar en el momento exacto, no habrá manera que este fracase. Con esto queremos decir que la manera o forma de distrubución del producto es fundamental, pues está contruiburá, gran parte, al triunfo de liderazgos de costos.
http://www.slideshare.net/ivanvegab
http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/alv/2c.htm
"BBVA, TRABAJAMOS POR UN FUTURO MEJOR PARA LAS PERSONAS"
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Ejemplo en Internet
Es un grupo global que brinda gran diversidad de servicios y productos financieros a sus clientes. Llega a albergar a 112, 000 empleados , 47 millones de clientes y 890 000 accionistas en más de 30 países por todo el mundo.
La visión en la que se basa el BBVA es “Trabajamos por un futuro mejor para las personas”. Esto quiere decir que el trabajo que realiza como empresa se dirige crear buenas y grandes relaciones con sus clientes y sus grupos de interés.
Para poder alcanzar sus metas la empresa desarrollo algunos unos principios de actuación que junto a la innovación definen su compromiso con sus grupos de interés –clientes, accionistas, empleados, proveedores- y con la Sociedad en general.
Principios corporativos de BBVA
1. El cliente como centro del negocio.
2. La creación de valor para los accionistas y el resto de los grupos de interés como resultado de la actividad.
3. El equipo como artífice de la generación de valor.
4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo.
5. Un comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad.
6. La innovación como palanca de progreso.
7. La responsabilidad social como compromiso con el desarrollo...
Segun la cultura oganizacional del BBVA con respecto a su visión sigue la siguiente estructura:
CLIENTE-ACCIONISTA-EMPLEADOS-PROVEEDORES-SOCIEDAD
http://www.bbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/conozca/index.jsp
PRIMAX...UNA EXPERIENCIA DISTINTA
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
PRIMAX es una empresa claramente dirigida a satisfacer las necesidades de sus clientes, o como se dice en su página web “…cada uno de los miles de clientes que atienden día a día…”, brindándoles sus distintos servicios que se encuentran disponibles en sus estaciones(a nivel nacional e internacional). Las herramientas que ayudan a conseguir sus metas y objetivos son: su calidad de productos y servicios, su eficiencia en el sector logístico y, sobre todo, su compromiso con sus clientes.
Ser reconocido como el mejor retailer del mercado nacional con la mejor calidad en productos y servicios es la visión de PRIMAX. Por otro lado, su misión a futuro (visión) es convertir sus centros de servicios en un lugar de conveniencia para el consumidor para poder brindarle una experiencia de compra de bienes y servicios, rápida y agradable. La intención de PRIMAX es que estas experiencia se realice en un cómodo ambiente de respeto al ser humano, contribuyendo al desarrollo de sus empleados, accionistas y de la sociedad.
En este contexto el credo de PRIMAX va dirigido en una línea donde priman los clientes seguidos por los empleados de la empresa, accionistas y la comunidad en ese orden.
CLIENTE—EMPLEADO—ACCIONISTA—COMUNIDAD
En una opinión personal su visión cada vez está más cerca, pues basado en distintas estrategias y tácticas como los es LISTO! (su cafetería - market) el cliente cada vez recibe una atención más agradable.
CREDO DE JOHNSON & JOHNSON
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: TeoríaNosotros creemos que nuestra primera responsabilidad es con los doctores, enfermeras y pacientes, con las madres y los padres y todos los otros que utilizan nuestros productos y servicios.Para llenar sus necesidades, todo lo que hacemos tiene que ser de alta calidad.Tenemos que esforzarnos constantemente para reducir nuestros costosy mantener precios razonables.Las órdenes de los clientes deben ser cumplidas pronta y precisamente.Nuestros proveedores y distribuidores deben de tener la oportunidadde tener ganancias justas.
Tenemos una responsabilidad hacia nuestros empleados,los hombres y mujeres que trabajan con nosotros alrededor del mundo.Todos deben ser considerados como individuos.Debemos respetar su dignidad, y reconocer sus méritos.Deben de sentirse seguros en sus trabajos.Su compensación debe ser justa y adecuada,y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras.Debemos de encontrar formas cuidadosas para ayudar a nuestros empleados a cumplirsus responsabilidades familiares.Los empleados deben de sentirse libres de hacer sugerencias y quejas.Debe haber una igual oportunidad de empleo, desarrolloy avances para aquellos que están capacitados.Debemos de tener una gerencia competente, y sus acciones deben ser justas yéticas.
Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos,y de la comunidad mundial también.Debemos ser buenos ciudadanos – apoyar las buenas obras y caridades,y contribuir con nuestra justa cantidad de impuestos.Debemos alentar las mejoras cívicas, y una mejor salud y educación.Debemos de mantener en ordenla propiedad que tenemos el privilegio de usar,protegiendo el medio ambiente, y los recursos naturales.
Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas.El negocio debe tener buenas ganancias.Debemos de experimentar nuevas ideas.Las investigaciones deben llevarse adelante, se deben desarrollarprogramas innovadores,y se debe de pagar por los errores.Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas instalaciones,y se deben lanzar nuevos productos.Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos.Cuando operamos de acuerdo con estos principios,los accionistas deben de tener una ganancia justa.