Una de las empresas líderes en el campo de la llamada “comida rápida” , es Burguer King, con mas 11000 restaurantes en mas de 60 países, El cual se destaca por atender a diario a mas de 15 millones de clientes al día; además de vender en todo el mundo 1.7 billones de WHOPPER al año, lo cual significa más de 4 millones diarias.
Frente a lo ya mencionado, Burguer King es una de las principales cadenas de comidas rápidas, la cual tiene como objetivo satisfacer a sus clientes, y así como también el de colaborar con la generación de empleo en los diversos países donde se encuentren sus restaurantes; además de colaborar con el desarrollo social de estos.
Este restaurante va dirigido a personas de ambos sexos, de clase social A y B, de todas las edades, dando énfasis entre los 15 a 30 años, esto viene a ser al publico que va dirigido o al grupo de interés al que esta proyectado Burguer King. En cuanto a sus competidores mas cercanos como ya muchos saben es Kentucky Fred Chicken, Bembos, Mc donalds y Pizza Hut. A todo lo mencionado se puede reducir a un solo término: AUDIENCIAS, audiencias al cual va dirigido este restaurante de comidas rápidas.
“Pídelo cuando tu quieras y como tu quieras, porque en Burguer King todo es COMO TU QUIERAS”, es el mensaje que Burguer King quiere transmitir a sus consumidores y a sus futuros clientes, mostrando este lema, los consumidores potentes y reales de este restaurante se sentirán en confianza para optar por este establecimiento, ya que se plantea la normativa de “cuando y como”, teniendo esto como base, el tipo de hamburguesa que el consumidor desea, según la situación o contexto en el que se encuentre, como el de si esta estudiando, trabajando o con los amigos, así el consumidor se sentirá identificado al momento de optar por un tipo de hamburguesa por eso se refuerza la frase “como tu quieras”; mensaje el cual ha sido establecido para llegar y convencer a su público o a la audiencia como ya fue descrita anteriormente.
Por otro lado, los tipos de canales al cual acude Burguer king para hacer llegar su mensaje a su publico objetivo, es el de los medios de comunicación en este caso, la televisiva y la radial por medio de los comerciales, así como también el canal escrita en el caso de revistas en el cual aparecen promociones y algunas van acompañadas de ciertos descuentos, según la revista. Medios por el que el mensaje de esta empresa son más frecuentes y de mucho más fácil acceso a su público objetivo.
Finalmente, se encuentra el monitoreo, el cual consiste en el seguimiento de las estrategias de la empresa para alcanzar los objetivos y metas señaladas, en este caso Burguer King, sigue un monitorio para con sus empleados, haciendo seguimientos quincenales de la forma en que ellos atienden al publico, y de cómo se desenvuelven en el área donde han sido asignados, para cerciorarse de que realmente se este cumpliendo el mensaje que quiere dar Burguer King a su publico. Asimismo, cabe mencionar las metas económicas que esta empresa se ha trazado, seguimiento que toda empresa sigue por medio de la contabilidad de sus ganancias por medio de estadísticas año tras año.
Frente a lo ya mencionado, Burguer King es una de las principales cadenas de comidas rápidas, la cual tiene como objetivo satisfacer a sus clientes, y así como también el de colaborar con la generación de empleo en los diversos países donde se encuentren sus restaurantes; además de colaborar con el desarrollo social de estos.
Este restaurante va dirigido a personas de ambos sexos, de clase social A y B, de todas las edades, dando énfasis entre los 15 a 30 años, esto viene a ser al publico que va dirigido o al grupo de interés al que esta proyectado Burguer King. En cuanto a sus competidores mas cercanos como ya muchos saben es Kentucky Fred Chicken, Bembos, Mc donalds y Pizza Hut. A todo lo mencionado se puede reducir a un solo término: AUDIENCIAS, audiencias al cual va dirigido este restaurante de comidas rápidas.
“Pídelo cuando tu quieras y como tu quieras, porque en Burguer King todo es COMO TU QUIERAS”, es el mensaje que Burguer King quiere transmitir a sus consumidores y a sus futuros clientes, mostrando este lema, los consumidores potentes y reales de este restaurante se sentirán en confianza para optar por este establecimiento, ya que se plantea la normativa de “cuando y como”, teniendo esto como base, el tipo de hamburguesa que el consumidor desea, según la situación o contexto en el que se encuentre, como el de si esta estudiando, trabajando o con los amigos, así el consumidor se sentirá identificado al momento de optar por un tipo de hamburguesa por eso se refuerza la frase “como tu quieras”; mensaje el cual ha sido establecido para llegar y convencer a su público o a la audiencia como ya fue descrita anteriormente.
Por otro lado, los tipos de canales al cual acude Burguer king para hacer llegar su mensaje a su publico objetivo, es el de los medios de comunicación en este caso, la televisiva y la radial por medio de los comerciales, así como también el canal escrita en el caso de revistas en el cual aparecen promociones y algunas van acompañadas de ciertos descuentos, según la revista. Medios por el que el mensaje de esta empresa son más frecuentes y de mucho más fácil acceso a su público objetivo.
Finalmente, se encuentra el monitoreo, el cual consiste en el seguimiento de las estrategias de la empresa para alcanzar los objetivos y metas señaladas, en este caso Burguer King, sigue un monitorio para con sus empleados, haciendo seguimientos quincenales de la forma en que ellos atienden al publico, y de cómo se desenvuelven en el área donde han sido asignados, para cerciorarse de que realmente se este cumpliendo el mensaje que quiere dar Burguer King a su publico. Asimismo, cabe mencionar las metas económicas que esta empresa se ha trazado, seguimiento que toda empresa sigue por medio de la contabilidad de sus ganancias por medio de estadísticas año tras año.
DONOFRIO: CERCA DE TI PERO NO DE MÍ.
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
Donofrio es una empresa dedica a la elaboración de helados. Ellos cuentan con distintos canales de distribución: directa e intermediaria. Este último, no es parte de la empresa pero representa a esta, pues es lo que el público ve de ellos. Un heladero representa a Donofrio cuando vende sus helados. Este debe de estar capacitado y conocer los objetivos de la empresa al igual que los demás empleados. Es por esto que la compañía debe de tener tres grados de comunicación: interna, intermediaria y externa.
En el caso concreto de la compañía heladera, la comunicación interna se base en sus empleados directos, la intermediaria en sus empleados indirectos que son los heladeros, los distribuidores y la externa en sus públicos, es decir, el mensaje que llega a su macro entorno.
El verano pasado, Donofrio lanzó al aire la promoción de helados por un sol. Ellos no tuvieron en cuenta a los intermediaros y pensaron que todo iba a salir como ellos querían. Los heladeros no conocían los objetivos de la empresa y por eso, hicieron lo que ellos quisieron con la mercadería.
UN SISTEMA CREANDO OTRO SISTEMA
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Ejemplo en InternetSiempre nos han dicho que un sistema es un conjunto de diversos elementos que trabajan en equipo desarrollando cada uno una tarea específica con el fin de llegar a un objetivo en común. También, hemos sabemos que un sistema pequeño puede estar dentro de un sistema más grande y, al mismo tiempo este sistema dentro de otro. Pero algo muy interesante sucede cuando un sistema alimenta a otro sistema o, más interesante aun, produce un sistema nuevo que más tarde será independiente del sistema creador.
En el presente video se muestra como en el interior de una compañía dedicada al ensamble de autos hombres y maquinas forman un sistema dedicado a producir carros, los cuales al ser totalmente ensamblados son un sistema independiente afrente a la compañía. En el video se puede ver como cada elemento de la compañía trabaja en una tarea en particular para poder desarrollar un auto móvil.
Por otro lado la compañía es un sistema que trabaja para “alimentar” un sistema más grande, que es la ciudad Protón (sistema social), la cual es una ciudad diseñada para que habiten los trabajadores que laboran en la compañía automotriz.
En el presente video se muestra como en el interior de una compañía dedicada al ensamble de autos hombres y maquinas forman un sistema dedicado a producir carros, los cuales al ser totalmente ensamblados son un sistema independiente afrente a la compañía. En el video se puede ver como cada elemento de la compañía trabaja en una tarea en particular para poder desarrollar un auto móvil.
Por otro lado la compañía es un sistema que trabaja para “alimentar” un sistema más grande, que es la ciudad Protón (sistema social), la cual es una ciudad diseñada para que habiten los trabajadores que laboran en la compañía automotriz.
IMAGEN CORPORATIVA 2
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: TeoríaUno de los pasos más importantes en el plan de formación de imagen corporativa es el de la definición del perfil corporativo. Este paso trata de definir y comunicar lo que la empresa es, y lo que dice que es. Para ejecutar correctamente la definición del perfil se debe desarrollar tres etapas fundamentales:
1. El análisis del perfil corporativo: en esta etapa se realizara un análisis interno para poder definir la personalidad de la empresa. Al mismo tiempo. Se desarrollara un análisis externo, en el cual se estudiara a la competencia y a los públicos, como, también, se analizara la imagen que ellos tiene de la empresa.
2. La definición del perfil corporativo: Aquí se definirá los atributos básicos que sirven para identificar a la organización. Estos atributos los encontraremos gracias a la identificación, diferenciación, referencia y preferencia.
3. La comunicación del perfil corporativo: por medio de los canales de comunicación se podrá difundir la definición del perfil de la empresa a los públicos. El medio de comunicación elegido dependerá de lo que se quiera comunicar y a quienes se le quiere informar.
Entre estas tres etapas, como es de suponer, la primordial es la de definición del perfil corporativo, que como se ha dicho antes es la definición del perfil en base a la selección de atributos. Esta selección de atributos puede ayudar a posicionar a la empresa y/o vender sus productos o servicios.
1. El análisis del perfil corporativo: en esta etapa se realizara un análisis interno para poder definir la personalidad de la empresa. Al mismo tiempo. Se desarrollara un análisis externo, en el cual se estudiara a la competencia y a los públicos, como, también, se analizara la imagen que ellos tiene de la empresa.
2. La definición del perfil corporativo: Aquí se definirá los atributos básicos que sirven para identificar a la organización. Estos atributos los encontraremos gracias a la identificación, diferenciación, referencia y preferencia.
3. La comunicación del perfil corporativo: por medio de los canales de comunicación se podrá difundir la definición del perfil de la empresa a los públicos. El medio de comunicación elegido dependerá de lo que se quiera comunicar y a quienes se le quiere informar.
Entre estas tres etapas, como es de suponer, la primordial es la de definición del perfil corporativo, que como se ha dicho antes es la definición del perfil en base a la selección de atributos. Esta selección de atributos puede ayudar a posicionar a la empresa y/o vender sus productos o servicios.
Posicionan:
· Identificación:
La empresa necesita que su público sea capaz de identificarla entre su competencia para poder existir en el mercado. En esta busca de identificación la empresa trata de informa “que es” (mostrando sus características), que es “lo que hace” (dando a conocer sus productos, servicios y actividades) y “como lo hace” (la manera y las pautas de trabajo que se toman para desarrollarse como empresa).
· Diferenciación:
· Diferenciación:
Lograr ser identificado es un paso importante para la empresa, pero no le servirá de nada si no puede marcar una diferencia entre la competencia. Al mostrar que es distinto en su “que es”, “que hace” y “como lo hace” el publico lo reconocerá fácilmente, llegando hacer una referencia.
Venden:
· Referencia:
Una de las mejores maneras de incrementar las ventas es siendo una referencia en el rubro del producto, pues esto significa que el publico considera a la empresa como uno de los mejores representantes de su categoría. Al ser una referencia tendrá cierta preferencia del público, ya que es percibida como la organización que más se acerca a la imagen ideal del mercado.
· Preferencia:
Al lograr ser identificado, diferenciado y ser una referencia, la búsqueda de la preferencia es el último paso para llegar a ser una elección concreta en el público y encontrar el liderazgo sobre la competencia.
Una vez que se define el perfil se debe desarrollar una estrategia que ayude a que las masas nos perciban como lo deseamos. La estrategia puede llegar hacer de dos tipos. La primera puede ser una estrategia de asociación en la cual se busca imitar al líder siguiendo sus pasos sin añadir algún valor; siguiendo esta estrategia probablemente se lograra vender el producto, obtener la confianza y credibilidad del público, pero no se asegura la preferencia y, sin duda, no se podrá llegar hacer el líder.
Por otro lado, la segunda opción es tomar una estrategia de diferenciación, la cual busca separarse y marcar su diferencia ante la competencia dando un valor agregado en sus productos o servicios. Esta estrategia no solo creara una diferenciación sino, también, credibilidad, confianza, preferencia y liderazgo.
Por último, existen estrategias basadas en los tributos que la empresa desea ofrecer:
1. Estrategia por tipo de atributo.
La estrategia de tipo de atributo puede dividirse tanto en tributos tangibles, como en intangibles. Lo atributos tangibles van dirigidos a públicos con una amplia experiencia de compra, los cuales comparan estos atributos con los de otros productos y eligen el de su conveniencia. Este público se deja llevar muy poco por los factores emocionales y se basan en los racionales. Por otro lado, los atributos intangibles van dirigidos para públicos con poca experiencia, los cuales realizaran un mínimo de comparaciones con otros productos, ya que los atributos son más emocionales que racionales.
2. Estrategia por combinación de atributos.
Es la combinación de la selección de rasgos, valores y/o atributos con los que la empresa quiere que se le identifique. Con lo referente a los rasgos de la personalidad de la empresa, lo más importante es preguntarse: ¿Cómo somos? , Observar que es lo que somos, la manera como se expresa la empresa y su cultura organizacional. Los valores institucionales son los encargados de elevar la confianza y la credibilidad en los públicos asumiendo su responsabilidad con su entorno social, cultural, económico, etc. La pregunta en este caso es ¿En que creemos?. En último lugar, ¿Cómo hacemos lo que hacemos? es la pregunta que los atributos competitivos busca responder, estos fortalecen las capacidades competitivas de la empresa.
3. Nivel de importancia de atributos.
En este caso se ordena las atribuciones que la empresa ha seleccionado según su prioridad. Se hace un estudio tanto lo que más prefiere o desea el público en un producto, como lo que está dispuesto a otorgar la empresa. De esta manera se ordena los atributos para poder llegar de una mejor manera a los consumidores, desde los básicos, secundarios hasta el que ocupa el último lugar.
VIVANDA, PIENSA FRESCO!
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
Vivanda es una cadena de supermercados que vende la experiencia de comprar. El entorno de la tienda es acogedor y tanto los ayudantes para encontrar los productos, las cajeras, la señoritas que atienden y todo el entorno en general busca que tu forma de comprar sea distinta a la que te brindan los demás supermercados.
Para que todo esto sea posible y las percepciones de sus entornos sea la que ellos quieren, se ha tenido que trabajar en los entornos internos como externos para que así, todos trabajen en equipo y el resultado sea el buscado.
Para que todo esto sea posible y las percepciones de sus entornos sea la que ellos quieren, se ha tenido que trabajar en los entornos internos como externos para que así, todos trabajen en equipo y el resultado sea el buscado.
Cuando pensamos en Vivanda, pensamos en productos frescos y una compra placentera. Es, quizá, está la diferencia entre Vivanda y el resto de supermercados. La comunicación que tiene esta enfocada a trabajar en lo antes dicho. Por esto, los clientes de este supermercado y los no clientes, tienen en mente siempre la vivencia de la compra y la calidad del producto y servicio.
El precio de los productos es más elevado que en los demás establecimientos. Este es también una forma de comunicación, pues el precio refleja el target al cual quieres dirigirte.
"Las deudas viejas se olvidan y las deudas nuevas envejecen"
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
Panamericana televisión, canal de señal abierta, se encuentra con serios problemas económicos, puesto que en la actualidad mantiene una deuda pendiente con la SUNAT de 117 millones de soles. Además de ello, el fraude que existe dentro de la misma televisora, para con sus empleados, ya que no han sido remunerados como ha debido de ser, y en algunos casos, empleados que no han recibido salario por meses y que hasta el día de hoy no tienen razón de ello.
Frente a lo anterior, la actitud del administrador general, Genaro Delgado Parker, no ha sido la mejor, al pretender despojar a todo aquel que haga críticas acerca de el y el canal. Adoptando así actitudes poco éticas e inmorales.
Asimismo, cabe mencionar las fallas internas del canal que han perjudicado, como lo ya antes mencionado, acerca de los empleados, y además de que estas son vistas en el exterior de la empresa o del canal, por medio de la prensa y publicaciones de otras casas televisoras. A consecuencia de ello, empresas de prestigio ya sean nacionales o internacionales, no tendrán entre sus opciones a panamericana televisión para hacer publicidad de sus empresas por haber perdido su prestigio y credibilidad antes todos los medios de comunicación.
COMUNICACIÓN EN CRISIS
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: TeoríaAntes de hablar de “comunicación en crisis” debemos entender el significado de “crisis” en una empresa: es cualquier evento que no solo amenaza la imagen de una institución, también repercude a la reputación de esta. Las crisis se pueden dar por distintos motivos, por esta razon podemos reaccionar de diversas maneras contra ellas, dependiendo de su origen.
1. Por Catástrofes
Estas causas no se pueden evitar, pues son sucesos aleatorios que aparecen sin previo aviso. Generalmente, producen un pánico social y, al mismo tiempo, amenazan la supervivencia de la empresa. Su recuperación demanda costos elevados, y es a largo plazo.
2. Por Fallos Funcionales
Son causados por la mala elaboración de productos, los cuales al poseer fallas representan un peligro a la seguridad y salud de los consumidores. Este tipo de crisis disminuye las ventas del producto, ya que se pierde la confianza del mercado, y genera ataques de los competidores. La mejor solución es convencer a los públicos, en especial al público objetivo, que el problema se ha solucionado completamente y que se han tomado medidas para que no vuelva a ocurrir.
3. Por Honorabilidad
Tienen su razón de ser en los actos inmorales, poco éticos e ilegales que realizan algunos miembros de la organización. Esta crisis ataca directamente la imagen de la empresa frente a su público y competidores, y ocasiona un desequilibrio dentro de la empresa. Para salir de la crisis se debe dar una sanción pública y legal.
4. Por Amenazas Económico-Financiera.
Estas causas, como su nombre lo dice, tienen su origen en temas económicos y/o financieros, como caída del mercado de valores. Esto ocasiona una diminución en la producción y en la productividad de los trabajadores. Por otra parte, muchas veces, este tipo de crisis obligan a la empresa a cambiar de visión y misión.
5. Por razones internas.
En este caso, la crisis es originada específicamente a problemas que se desarrollan en el interior de la empresa. Esto origina una pérdida de cohesión laboral, la productividad disminuye y el clima de trabajo se vuelve denso. La mejor solución se puede encontrar usando una buena comunicación interna.
Muchas empresas pueden sufrir de crisis internas muy graves que no son notadas en el exterior. En otros casos, la situación suele revertirse, el impacto puede alcanzar la opinión pública sin llegar a impactar directamente en el negocio de la empresa.
Para poder calcular el impacto que se puede desarrollar contra la imagen corporativa se han establecido 3 tipos de afectación contra esta a través de una medida tipo semáforo:
Semáforo verde - detección de variables de riesgo localizadas, sin demasiada notoriedad y con final cierto.
Semáforo amarillo - detección de variables de riesgo de amplio espectro, con notoriedad pública y final cierto.
Semáforo rojo - detección de variables de riesgo graves, con alta notoriedad pública y final incierto.
El plan para contrarrestar una crisis se basa en cuatro etapas principales. La primera etapa es “identificar la crisis”, es importante que en esta primera parte del plan se actúen dentro de las primeras 24 horas después de que se publique el problema. En este momento se debe convocar un grupo encargado a analizar y resolver el problema, se debe realizar la primera evaluación y desarrollar un primer comunicado de prensa.
En un segundo momento, es tiempo de “enfrentarse a la crisis”. Es necesario formalizar a los miembros del equipo encargado de resolver el problema; designar un portavoz influyente que pueda calmar a los trabajadores y al público; y, por último, establecer nuevas responsabilidades para satisfacer las necesidades de comunicación, de recursos humanos, etc.
En un tercer lugar se debe “resolver el problema”, es aquí donde se pone en práctica el plan de comunicación en crisis. En esta etapa se brinda una difusión informativa y documental, la cuales esperan una evolución comunicativa y una retro alimentación.
La “gestión de la postcrisis” es la etapa final del plan de comunicación en crisis. En esta etapa se trata de eliminar por completo el origen de la crisis y tomar medida para evitar un retorno en el futuro. La revisión de la imagen corporativa al final del plan es imprescindible.
Conclusiones:
- Ninguna empresa en el mundo está libre de entrar en crisis pero, por otro lado, puede estar preparada para saber afrontar estos momentos difíciles (plan anticrisi). La crisis no solo ataca a las ventas sino, también, a la imagen corporativa, y es justamente esta una de las herramientas que nos puede ayudar a salir de la crisis. Un buen colchón (imagen corporativa) puede amortiguar las crisis.
- Los momentos de debilidad de uno (crisis) es el momento de atacar del otro.
- La crisis puede ser un peligro para algunos o una oportunidad para otros.
- La reacción eficiente y eficaz dentro de las primeras 24 horas es muy importante.
- Se puede reservar algún tipo de información, pero de ninguna manera se puede brindar información falsa.