Siempre nos han dicho que un sistema es un conjunto de diversos elementos que trabajan en equipo desarrollando cada uno una tarea específica con el fin de llegar a un objetivo en común. También, hemos sabemos que un sistema pequeño puede estar dentro de un sistema más grande y, al mismo tiempo este sistema dentro de otro. Pero algo muy interesante sucede cuando un sistema alimenta a otro sistema o, más interesante aun, produce un sistema nuevo que más tarde será independiente del sistema creador.
En el presente video se muestra como en el interior de una compañía dedicada al ensamble de autos hombres y maquinas forman un sistema dedicado a producir carros, los cuales al ser totalmente ensamblados son un sistema independiente afrente a la compañía. En el video se puede ver como cada elemento de la compañía trabaja en una tarea en particular para poder desarrollar un auto móvil.
Por otro lado la compañía es un sistema que trabaja para “alimentar” un sistema más grande, que es la ciudad Protón (sistema social), la cual es una ciudad diseñada para que habiten los trabajadores que laboran en la compañía automotriz.
En el presente video se muestra como en el interior de una compañía dedicada al ensamble de autos hombres y maquinas forman un sistema dedicado a producir carros, los cuales al ser totalmente ensamblados son un sistema independiente afrente a la compañía. En el video se puede ver como cada elemento de la compañía trabaja en una tarea en particular para poder desarrollar un auto móvil.
Por otro lado la compañía es un sistema que trabaja para “alimentar” un sistema más grande, que es la ciudad Protón (sistema social), la cual es una ciudad diseñada para que habiten los trabajadores que laboran en la compañía automotriz.
IMAGEN CORPORATIVA 2
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: TeoríaUno de los pasos más importantes en el plan de formación de imagen corporativa es el de la definición del perfil corporativo. Este paso trata de definir y comunicar lo que la empresa es, y lo que dice que es. Para ejecutar correctamente la definición del perfil se debe desarrollar tres etapas fundamentales:
1. El análisis del perfil corporativo: en esta etapa se realizara un análisis interno para poder definir la personalidad de la empresa. Al mismo tiempo. Se desarrollara un análisis externo, en el cual se estudiara a la competencia y a los públicos, como, también, se analizara la imagen que ellos tiene de la empresa.
2. La definición del perfil corporativo: Aquí se definirá los atributos básicos que sirven para identificar a la organización. Estos atributos los encontraremos gracias a la identificación, diferenciación, referencia y preferencia.
3. La comunicación del perfil corporativo: por medio de los canales de comunicación se podrá difundir la definición del perfil de la empresa a los públicos. El medio de comunicación elegido dependerá de lo que se quiera comunicar y a quienes se le quiere informar.
Entre estas tres etapas, como es de suponer, la primordial es la de definición del perfil corporativo, que como se ha dicho antes es la definición del perfil en base a la selección de atributos. Esta selección de atributos puede ayudar a posicionar a la empresa y/o vender sus productos o servicios.
1. El análisis del perfil corporativo: en esta etapa se realizara un análisis interno para poder definir la personalidad de la empresa. Al mismo tiempo. Se desarrollara un análisis externo, en el cual se estudiara a la competencia y a los públicos, como, también, se analizara la imagen que ellos tiene de la empresa.
2. La definición del perfil corporativo: Aquí se definirá los atributos básicos que sirven para identificar a la organización. Estos atributos los encontraremos gracias a la identificación, diferenciación, referencia y preferencia.
3. La comunicación del perfil corporativo: por medio de los canales de comunicación se podrá difundir la definición del perfil de la empresa a los públicos. El medio de comunicación elegido dependerá de lo que se quiera comunicar y a quienes se le quiere informar.
Entre estas tres etapas, como es de suponer, la primordial es la de definición del perfil corporativo, que como se ha dicho antes es la definición del perfil en base a la selección de atributos. Esta selección de atributos puede ayudar a posicionar a la empresa y/o vender sus productos o servicios.
Posicionan:
· Identificación:
La empresa necesita que su público sea capaz de identificarla entre su competencia para poder existir en el mercado. En esta busca de identificación la empresa trata de informa “que es” (mostrando sus características), que es “lo que hace” (dando a conocer sus productos, servicios y actividades) y “como lo hace” (la manera y las pautas de trabajo que se toman para desarrollarse como empresa).
· Diferenciación:
· Diferenciación:
Lograr ser identificado es un paso importante para la empresa, pero no le servirá de nada si no puede marcar una diferencia entre la competencia. Al mostrar que es distinto en su “que es”, “que hace” y “como lo hace” el publico lo reconocerá fácilmente, llegando hacer una referencia.
Venden:
· Referencia:
Una de las mejores maneras de incrementar las ventas es siendo una referencia en el rubro del producto, pues esto significa que el publico considera a la empresa como uno de los mejores representantes de su categoría. Al ser una referencia tendrá cierta preferencia del público, ya que es percibida como la organización que más se acerca a la imagen ideal del mercado.
· Preferencia:
Al lograr ser identificado, diferenciado y ser una referencia, la búsqueda de la preferencia es el último paso para llegar a ser una elección concreta en el público y encontrar el liderazgo sobre la competencia.
Una vez que se define el perfil se debe desarrollar una estrategia que ayude a que las masas nos perciban como lo deseamos. La estrategia puede llegar hacer de dos tipos. La primera puede ser una estrategia de asociación en la cual se busca imitar al líder siguiendo sus pasos sin añadir algún valor; siguiendo esta estrategia probablemente se lograra vender el producto, obtener la confianza y credibilidad del público, pero no se asegura la preferencia y, sin duda, no se podrá llegar hacer el líder.
Por otro lado, la segunda opción es tomar una estrategia de diferenciación, la cual busca separarse y marcar su diferencia ante la competencia dando un valor agregado en sus productos o servicios. Esta estrategia no solo creara una diferenciación sino, también, credibilidad, confianza, preferencia y liderazgo.
Por último, existen estrategias basadas en los tributos que la empresa desea ofrecer:
1. Estrategia por tipo de atributo.
La estrategia de tipo de atributo puede dividirse tanto en tributos tangibles, como en intangibles. Lo atributos tangibles van dirigidos a públicos con una amplia experiencia de compra, los cuales comparan estos atributos con los de otros productos y eligen el de su conveniencia. Este público se deja llevar muy poco por los factores emocionales y se basan en los racionales. Por otro lado, los atributos intangibles van dirigidos para públicos con poca experiencia, los cuales realizaran un mínimo de comparaciones con otros productos, ya que los atributos son más emocionales que racionales.
2. Estrategia por combinación de atributos.
Es la combinación de la selección de rasgos, valores y/o atributos con los que la empresa quiere que se le identifique. Con lo referente a los rasgos de la personalidad de la empresa, lo más importante es preguntarse: ¿Cómo somos? , Observar que es lo que somos, la manera como se expresa la empresa y su cultura organizacional. Los valores institucionales son los encargados de elevar la confianza y la credibilidad en los públicos asumiendo su responsabilidad con su entorno social, cultural, económico, etc. La pregunta en este caso es ¿En que creemos?. En último lugar, ¿Cómo hacemos lo que hacemos? es la pregunta que los atributos competitivos busca responder, estos fortalecen las capacidades competitivas de la empresa.
3. Nivel de importancia de atributos.
En este caso se ordena las atribuciones que la empresa ha seleccionado según su prioridad. Se hace un estudio tanto lo que más prefiere o desea el público en un producto, como lo que está dispuesto a otorgar la empresa. De esta manera se ordena los atributos para poder llegar de una mejor manera a los consumidores, desde los básicos, secundarios hasta el que ocupa el último lugar.
VIVANDA, PIENSA FRESCO!
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
Vivanda es una cadena de supermercados que vende la experiencia de comprar. El entorno de la tienda es acogedor y tanto los ayudantes para encontrar los productos, las cajeras, la señoritas que atienden y todo el entorno en general busca que tu forma de comprar sea distinta a la que te brindan los demás supermercados.
Para que todo esto sea posible y las percepciones de sus entornos sea la que ellos quieren, se ha tenido que trabajar en los entornos internos como externos para que así, todos trabajen en equipo y el resultado sea el buscado.
Para que todo esto sea posible y las percepciones de sus entornos sea la que ellos quieren, se ha tenido que trabajar en los entornos internos como externos para que así, todos trabajen en equipo y el resultado sea el buscado.
Cuando pensamos en Vivanda, pensamos en productos frescos y una compra placentera. Es, quizá, está la diferencia entre Vivanda y el resto de supermercados. La comunicación que tiene esta enfocada a trabajar en lo antes dicho. Por esto, los clientes de este supermercado y los no clientes, tienen en mente siempre la vivencia de la compra y la calidad del producto y servicio.
El precio de los productos es más elevado que en los demás establecimientos. Este es también una forma de comunicación, pues el precio refleja el target al cual quieres dirigirte.
"Las deudas viejas se olvidan y las deudas nuevas envejecen"
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad Peruana
Panamericana televisión, canal de señal abierta, se encuentra con serios problemas económicos, puesto que en la actualidad mantiene una deuda pendiente con la SUNAT de 117 millones de soles. Además de ello, el fraude que existe dentro de la misma televisora, para con sus empleados, ya que no han sido remunerados como ha debido de ser, y en algunos casos, empleados que no han recibido salario por meses y que hasta el día de hoy no tienen razón de ello.
Frente a lo anterior, la actitud del administrador general, Genaro Delgado Parker, no ha sido la mejor, al pretender despojar a todo aquel que haga críticas acerca de el y el canal. Adoptando así actitudes poco éticas e inmorales.
Asimismo, cabe mencionar las fallas internas del canal que han perjudicado, como lo ya antes mencionado, acerca de los empleados, y además de que estas son vistas en el exterior de la empresa o del canal, por medio de la prensa y publicaciones de otras casas televisoras. A consecuencia de ello, empresas de prestigio ya sean nacionales o internacionales, no tendrán entre sus opciones a panamericana televisión para hacer publicidad de sus empresas por haber perdido su prestigio y credibilidad antes todos los medios de comunicación.
COMUNICACIÓN EN CRISIS
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: TeoríaAntes de hablar de “comunicación en crisis” debemos entender el significado de “crisis” en una empresa: es cualquier evento que no solo amenaza la imagen de una institución, también repercude a la reputación de esta. Las crisis se pueden dar por distintos motivos, por esta razon podemos reaccionar de diversas maneras contra ellas, dependiendo de su origen.
1. Por Catástrofes
Estas causas no se pueden evitar, pues son sucesos aleatorios que aparecen sin previo aviso. Generalmente, producen un pánico social y, al mismo tiempo, amenazan la supervivencia de la empresa. Su recuperación demanda costos elevados, y es a largo plazo.
2. Por Fallos Funcionales
Son causados por la mala elaboración de productos, los cuales al poseer fallas representan un peligro a la seguridad y salud de los consumidores. Este tipo de crisis disminuye las ventas del producto, ya que se pierde la confianza del mercado, y genera ataques de los competidores. La mejor solución es convencer a los públicos, en especial al público objetivo, que el problema se ha solucionado completamente y que se han tomado medidas para que no vuelva a ocurrir.
3. Por Honorabilidad
Tienen su razón de ser en los actos inmorales, poco éticos e ilegales que realizan algunos miembros de la organización. Esta crisis ataca directamente la imagen de la empresa frente a su público y competidores, y ocasiona un desequilibrio dentro de la empresa. Para salir de la crisis se debe dar una sanción pública y legal.
4. Por Amenazas Económico-Financiera.
Estas causas, como su nombre lo dice, tienen su origen en temas económicos y/o financieros, como caída del mercado de valores. Esto ocasiona una diminución en la producción y en la productividad de los trabajadores. Por otra parte, muchas veces, este tipo de crisis obligan a la empresa a cambiar de visión y misión.
5. Por razones internas.
En este caso, la crisis es originada específicamente a problemas que se desarrollan en el interior de la empresa. Esto origina una pérdida de cohesión laboral, la productividad disminuye y el clima de trabajo se vuelve denso. La mejor solución se puede encontrar usando una buena comunicación interna.
Muchas empresas pueden sufrir de crisis internas muy graves que no son notadas en el exterior. En otros casos, la situación suele revertirse, el impacto puede alcanzar la opinión pública sin llegar a impactar directamente en el negocio de la empresa.
Para poder calcular el impacto que se puede desarrollar contra la imagen corporativa se han establecido 3 tipos de afectación contra esta a través de una medida tipo semáforo:
Semáforo verde - detección de variables de riesgo localizadas, sin demasiada notoriedad y con final cierto.
Semáforo amarillo - detección de variables de riesgo de amplio espectro, con notoriedad pública y final cierto.
Semáforo rojo - detección de variables de riesgo graves, con alta notoriedad pública y final incierto.
El plan para contrarrestar una crisis se basa en cuatro etapas principales. La primera etapa es “identificar la crisis”, es importante que en esta primera parte del plan se actúen dentro de las primeras 24 horas después de que se publique el problema. En este momento se debe convocar un grupo encargado a analizar y resolver el problema, se debe realizar la primera evaluación y desarrollar un primer comunicado de prensa.
En un segundo momento, es tiempo de “enfrentarse a la crisis”. Es necesario formalizar a los miembros del equipo encargado de resolver el problema; designar un portavoz influyente que pueda calmar a los trabajadores y al público; y, por último, establecer nuevas responsabilidades para satisfacer las necesidades de comunicación, de recursos humanos, etc.
En un tercer lugar se debe “resolver el problema”, es aquí donde se pone en práctica el plan de comunicación en crisis. En esta etapa se brinda una difusión informativa y documental, la cuales esperan una evolución comunicativa y una retro alimentación.
La “gestión de la postcrisis” es la etapa final del plan de comunicación en crisis. En esta etapa se trata de eliminar por completo el origen de la crisis y tomar medida para evitar un retorno en el futuro. La revisión de la imagen corporativa al final del plan es imprescindible.
Conclusiones:
- Ninguna empresa en el mundo está libre de entrar en crisis pero, por otro lado, puede estar preparada para saber afrontar estos momentos difíciles (plan anticrisi). La crisis no solo ataca a las ventas sino, también, a la imagen corporativa, y es justamente esta una de las herramientas que nos puede ayudar a salir de la crisis. Un buen colchón (imagen corporativa) puede amortiguar las crisis.
- Los momentos de debilidad de uno (crisis) es el momento de atacar del otro.
- La crisis puede ser un peligro para algunos o una oportunidad para otros.
- La reacción eficiente y eficaz dentro de las primeras 24 horas es muy importante.
- Se puede reservar algún tipo de información, pero de ninguna manera se puede brindar información falsa.
FISHER PRICE : PESCANDO CONFIANZA
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Ejemplo en Internet
Fisher Price, compañía estadounidense dedicada a la fabricación de juguetes para niños,reconocida por elaborar productos con altos estándares de calidad, retira del mercado juguetes fabricados en China debido a su alto contenido de plomo.
Mattel, la empresa madre, no dudo y saco de circulación más de 967 millones de juguetes del mercado.El eje del problema fue que la pintura utilizada en los productos contiene más plomo de lo permitido y este último puede causar desde vómitos hasta envenenamientos.
Dos semanas fueron suficientes para que Mattel, en Nueva York, anuncie el segundo retiro de juguetes del mercado, pues esta vez, carritos de carrera, tenían, para variar, más plomo de lo permitido.
Tras todo lo ocurrido, Mattel decide no contar más con los servicios de la empresa China,Lee Der Industrial Co. Ltd la cual, era la encargada de elaboración de los productos.Zhang Shuhong, el encargado de la empresa, tras ver su empresa en quiebra se suicida.
Por todo esto, la empresa estadounidense se defendió anunciando que ellos tenían que solucionar el problema de raíz. Y si que para esto tenían que cortar relaciones con empresas, lo iban a hacer. Los consumidores se sintieron más seguros y volviron a confiar en la marca.
http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/jefe-de-fabrica-china-de-juguetes-toxicos-se-suicida-274812-274812.html
http://www.dossierpolitico.com/vernoticiasanteriores.php?artid=24426&relacion=dossierpolitico
CUSQUEÑA, UNA DE LAS 7 MARAVILLAS DEL MUNDO
Publicado por Silvia Echevarrìa, Alexandra Cuadra y Raphael Delgado / Category: Realidad PeruanaCerveza Cusqueña nace en la ciudad del Cusco, en el año 1908. A mediados de los noventas, ingresa al mercado limeño con comerciales basados en demostrar su estrecha relación con el Perú y, al mismo tiempo, presentar de una manera divertida las particularidades del publico peruano en su actuar, como el tratar de ser, siempre, el mas criollo o entrar a una reunión sin tener invitación. Gracias a estos comerciales la gente desarrollo una imagen en sus mentes que la mostraban como una cerveza divertida y con un gran nacionalismo.
Esta imagen de Cusqueña se mantuvo hasta que Backus la nombro como la cerveza Premium no solo de su portafolio de cervezas, sino, también, del Perú. Desde este momento, en la publicidad dedicada a esta cerveza se seguía manteniendo el concepto de nacionalismo, pero incrementándole la idea de exportación como cerveza Premium. Esto causo que su público lo vieran como la cerveza de mejor calidad y de exportación.
Hoy, la imagen que el público peruano tiene de Cusqueña es la de la nacional e internacional. Esto se atribuye a que Cusqueña se percato de la imagen de cerveza Premium del Perú que estaba creando en sus consumidores. De inmediato dio un giro drástico en su publicidad. En la actualidad sus comerciales demuestran su dedicación en los detalles, los premios internacionales obtenidos y su exclusividad, sin dejar de transmitir el estrecho lazo que tiene con el País de Machu picho, con el fin de fortalecer esta imagen de cerveza Premium del Perú.